Beko Servisinin Garanti Kapsamındaki Lastik Arızasını Görmezden Gelmesi Ve Su Sızıntısı Sorunu

11 Eylül tarihinde Beko müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinemdeki lastik arızasını ve etrafındaki telde sorun olduğunu, ayrıca makinenin su akıttığını detaylı şekilde ilettim ve model bilgilerini de paylaştım. 12 Eylül’de gelen servis ise kendilerine lastik arızasının iletilmediğini, yanlarında lastik parçası bulunmadığını, bu arızanın garanti kapsamı dışında olabileceğini ve merkeze bildirmeleri gerektiğini söyledi. Oysa ürünüm 2030 yılına kadar garantili ve ben arıza kaydı açılırken lastikteki problemi açıkça belirtmiştim.

Servis, en geç çarşamba gününe kadar sorunun çözüleceğini söyledi ancak pazartesi arandığımda sadece talep açtıklarını, tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler ve kimse aramadı. 18 Eylül’de tekrar aradığımda aslında hiç talep açılmadığını, sistemde sadece 11 Eylül’e ait bir kaydın bulunduğunu öğrendim. Beko’nun gerçekten geldiğini gösteren tek şey, benim talebim olmadığı halde bana satılan iki adet kazan temizleme ürünü oldu.

Makinem şu anda su akıttığı için hem makinenin kendisine hem de zemine zarar veriyor ve kullanılamaz durumda. Buna rağmen süreç uzatıldı, hatalı ve eksik kayıtlar yüzünden mağduriyetim en az bir hafta daha uzatıldı. Servis fişimde yer alan 5287***53 numaralı kaydım üzerinden, çamaşır makinemdeki lastik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli parçaların bir an önce temin edilip onarımın acil şekilde yapılmasını talep ediyorum.