to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kapak Kısmından Süregelen Su Akıtma Sorunu Mağduriyetim
Yaklaşık 1 yıldır Beko marka çamaşır makinemde kapak kısmından ara ara su akıtma problemi yaşıyorum. Bu sorunu defalarca Beko müşteri hizmetlerine bildirdim ve her seferinde teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen ekipler, “şu an su akmıyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Sorun kalıcı olarak incelenmedi ve çözülmedi. Cihazımda daha önce kapak kısmından ses problemi vardı ve bu nedenle kapak lastiği değişimi yapıldı. Su akıtma problemi bu değişimden sonra başladı. Sorunun kapak lastiğinden kaynaklandığını, benim çağırdığım özel servis net şekilde tespit etti. Bu tespit sonrası tekrar Beko’ya başvurdum ve ancak o zaman teknik servis lastik temin edip değişim yaptı. Ses sorunu çözüldü fakat su akıtma problemi devam ediyor. Önemle belirtmek isterim ki:1 yıl boyunca oluşturduğum çok sayıda şikayet kaydı Beko sistemlerinde mevcuttur. Cihazım için garanti uzatması yaptırmama rağmen, garanti kapsamında etkili ve kalıcı bir hizmet alamadım. Sürekli servis gelip işlem yapmadan gitmiş, bu süreçte zaman, enerji ve maddi kayba uğramış bulunmaktayım. Özel servis çağırmak zorunda kalmam, Beko’nun yetersiz servis hizmetinin açık bir göstergesidir. Bu durum kullanıcı hatası değil, ayıplı hizmet ve ihmalkâr teknik servis yaklaşımıdır. Beko gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir hizmet almak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Talebim;Cihazımın kapak ve conta sisteminin detaylı ve kalıcı şekilde incelenmesi, Sorunun kesin olarak giderilmesi, Aksi halde cihaz değişimi veya bedel iadesi dahil olmak üzere yasal haklarımın değerlendirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Beko çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak su akıtıyor. Ayda iki üç kez tekrarlayan bu sorunla ilgili defalarca teknik servis çağırdım, Fatih Sofular dahil Fatih bölgesindeki hemen hemen tüm teknik servisler eve geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadık. Su akıttığı anlara dair video ve görselleri hem firmaya hem de ilgili yerlere ilettim, delillerimi sunmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Dün Beko tarafından aranarak “önceliğimiz ürün değişimi olacak, teknik servisle ilgilendirdik, size yardımcı olunacak” denildi. Ancak bugün gelen teknik servis, makine o anda su akıtmadığı için aksiyon alamayacağını söyledi. Ben de zaten bu ürünün ara ara su kaçırdığını, her gelişlerinde o ana denk gelmeyebileceğini, bu nedenle video çekerek ispatladığımı belirttim. Buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmak isteniyor gibi hissettim. Üstelik evden çıkarken makineyi güvenle çalıştırıp gidemiyorum, sürekli bir risk ve mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca boş yere ilgilenilmediği halde garanti uzatma satın aldım. Buna rağmen servis fişi bile tarafıma verilmedi, elimde resmi bir servis formu bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “değişim önceliğimiz” denmesine karşın gelen servis sadece “şu an akıtma yok, bir şey yapamayız” noktasında kaldı. Yıkamayla ilgili kullanım hatası olup olmadığı soruldu, birlikte değerlendirdiğimizde herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı sonucuna varıldı. Son gelenden sonra ise bu kez makine hiçbir şekilde sıkma yapmamaya başladı, yani mevcut mağduriyet çözülmediği gibi sorun daha da büyüdü.
Bir yılda, neredeyse 50 hanenin açacağı sayıda servis ve şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bunca uğraşa rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Bu nedenle artık kesinlikle tamir istemiyorum. Talebim, çamaşır makinemin üst segment bir model ile değiştirilmesi, daha önce satın aldığım garanti uzatma bedelimin güncel rakamlarla iade edilmesi veya hediye garanti uzatma şeklinde telafi sağlanmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ve bundan sonra bu marka ile hiçbir şekilde iş birliği içinde olmamayı ciddi şekilde düşünmekteyim.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, ürün değişimi ve garanti konusundaki taleplerimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle yardımcı olmaktan yana değilsiniz tamamen sizinle çalışmamamız yönünde markanızdan uzaklaştırma gayretiniz var teknik servisiniz genel merkezle koordine bile daha olamıyor cihazımı bozdular çalışmıyor.
