Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Beko çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak su akıtıyor. Ayda iki üç kez tekrarlayan bu sorunla ilgili defalarca teknik servis çağırdım, Fatih Sofular dahil Fatih bölgesindeki hemen hemen tüm teknik servisler eve geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadık. Su akıttığı anlara dair video ve görselleri hem firmaya hem de ilgili yerlere ilettim, delillerimi sunmama rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Dün Beko tarafından aranarak “önceliğimiz ürün değişimi olacak, teknik servisle ilgilendirdik, size yardımcı olunacak” denildi. Ancak bugün gelen teknik servis, makine o anda su akıtmadığı için aksiyon alamayacağını söyledi. Ben de zaten bu ürünün ara ara su kaçırdığını, her gelişlerinde o ana denk gelmeyebileceğini, bu nedenle video çekerek ispatladığımı belirttim. Buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmak isteniyor gibi hissettim. Üstelik evden çıkarken makineyi güvenle çalıştırıp gidemiyorum, sürekli bir risk ve mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca boş yere ilgilenilmediği halde garanti uzatma satın aldım. Buna rağmen servis fişi bile tarafıma verilmedi, elimde resmi bir servis formu bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “değişim önceliğimiz” denmesine karşın gelen servis sadece “şu an akıtma yok, bir şey yapamayız” noktasında kaldı. Yıkamayla ilgili kullanım hatası olup olmadığı soruldu, birlikte değerlendirdiğimizde herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı sonucuna varıldı. Son gelenden sonra ise bu kez makine hiçbir şekilde sıkma yapmamaya başladı, yani mevcut mağduriyet çözülmediği gibi sorun daha da büyüdü.
Bir yılda, neredeyse 50 hanenin açacağı sayıda servis ve şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bunca uğraşa rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Bu nedenle artık kesinlikle tamir istemiyorum. Talebim, çamaşır makinemin üst segment bir model ile değiştirilmesi, daha önce satın aldığım garanti uzatma bedelimin güncel rakamlarla iade edilmesi veya hediye garanti uzatma şeklinde telafi sağlanmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ve bundan sonra bu marka ile hiçbir şekilde iş birliği içinde olmamayı ciddi şekilde düşünmekteyim.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, ürün değişimi ve garanti konusundaki taleplerimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar