Beko Servis Ekibi Hiç Gelmedi, Kayıtlar Yanlış Kapatıldı

Beko markalı klimamızı alalı yaklaşık 10 ay oldu ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Dün gece klimadan normal olmayan, garip sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine bugün sabah Beko servisini arayarak arıza için servis kaydı oluşturdum.

Bugün gün içinde toplam 3 kez servis kaydı açtırmama rağmen, her seferinde belirli bir saat aralığı verilmesine karşın hiçbir servis ekibi adresimize gelmedi. Buna rağmen, servis ekipleri eve gelmeden ve tarafımızı aramadan kayıtları sonlandırmış. Kayıtlarda sanki adrese gelinmiş veya müşteriye ulaşılamamış gibi işlem yapılmış olması, fiş/iş emri üzerinde görünen 5275***56 numaralı kayıt için de geçerli olup kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma herhangi bir servis hizmeti verilmediği halde kayıtların bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Ürün henüz 10 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen klimada oluşan ses problemi için yetkili servisten düzgün, şeffaf ve zamanında hizmet almak istiyorum. Servis kayıtlarının neden tarafıma ulaşılmadan “müşteriye ulaşılamadı” benzeri gerekçelerle kapatıldığının incelenmesini, sistemdeki kayıtların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve klimam için en kısa sürede gerçekten adrese gelecek bir yetkili servis ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonraki servis işlemlerinde, fiilen gelinmediği halde kayıtlara gelinmiş gibi ya da müşteriye ulaşılamamış gibi notlar düşülmemesini ve tüm sürecin doğru şekilde kayıt altına alınmasını rica ediyorum.