to read complaints and reviews, or file yours.Beko'da Garanti Süresinde Bildirilen Ses Arızası Yanlış Değerlendirildi, Sonrası Yüksek Ücret Talebi
22 Mayıs 2023’te Beko 31226 12 BTU klima satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra cihazın rahatsız edici derecede ses çıkarması nedeniyle Ağustos 2023’te yetkili servisi çağırdım. Yapılan incelemede bu sesin normal olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Yetkili servisin bu tespitine güvenerek klimayı kullanmaya devam ettik.
Klimamızı yalnızca yaz aylarında kullanmaktayız, kışın cihaz hiç açılmamaktadır. Geçen süre zarfında bize göre devam eden ses, bu yaz dönemi gece uyku modunda çalışırken bile bizi uykudan uyandıracak seviyeye ulaştı. Bunun üzerine tekrar yetkili servis çağırdık. 9 Temmuz’da gelen servis, iç fan motorunun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ancak garanti süresinin yalnızca 10 gün önce sona erdiğini söyleyerek yaklaşık 10 bin TL’nin üzerinde ücret talep etti.
Bizim asıl mağduriyetimiz, aynı arızayı garanti süresi içinde yetkili servise bildirmemize rağmen doğru teşhis konulmaması ve herhangi bir onarım yapılmamasıdır. İlk incelemede arıza doğru tespit edilmiş olsaydı bu işlem garanti kapsamında gerçekleştirilecekti. Buna rağmen garanti bittikten sadece 10 gün sonra aynı arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yetkili servisin dijital kayıtlarında da görüleceği üzere, aynı ses şikayeti garanti süresi içerisinde tarafımızca bildirilmiştir. Buna rağmen o dönem gelen servis personeli tarafından “normal” denilerek işlem yapılmamış, bugün ise aynı sorunun fan motoru arızası olduğu belirtilerek ücret talep edilmiştir.
Ayrıca yaptığım araştırmada Beko 31226 12 BTU model klima ile ilgili özellikle çalışma sesi, iç ünite ve fan motoru kaynaklı benzer tüketici şikayetleriyle karşılaştım. Bu durum yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürmektedir.
Garanti süresi içinde bildirilen bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Videoların biri gece biri gündüz çekilmiştir şikayete konu olan ses bariz ortadadır
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
