Beko Robot Süpürge Haritasını Silme Ve Şarj İstasyonunu Bulamama Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce 15.000 TL civarında ödeyerek aldığım Beko robot süpürgeyi, bir hafta önce haritayı sürekli silmesi ve şarj istasyonunu bulamaması nedeniyle Ankara Etimesgut’taki yetkili servise teslim ettim. Servis ürünü inceleyip hiçbir sorun olmadığını söyleyerek cihazı bana geri gönderdi.

Cihaz bana geri geldikten sonra bu kez farklı ve daha ciddi bir problem ortaya çıktı. Robot süpürge gün içinde kendi kendine, benim herhangi bir komut vermememe rağmen sürekli hareket ediyor ve kendiliğinden çalışmaya başlıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam beni mağdur ediyor.

Hem Beko yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, yaşadığım bu durumla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, sürekli “hata yok” diyerek sorunu kullanıcıya yüklüyor. Oysa ürünü servise verdiğimdeki ilk şikayetlerim giderilmediği gibi, cihaz bana daha da bozulmuş bir şekilde teslim edildi.

Garanti kapsamındaki robot süpürgemin yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, kendi kendine çalışma ve harita sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamirinin ya da değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.