Beko Online Alışveriş Yaptım Paramı Aldı Ama Siparişimi Oluşturmadı

Merhaba, Beko online sitesinden Elif S. K. hesabından, 0554456xxxxx telefon numarasıyla 27.11.2023 tarihinde annem Türkan Ö. için adres olarak annemin evini belirterek 'BDE 6062 I' ürün kodlu inox ankastre davlumbaz alışverişi gerçekleştirdim. Alışverişi, üyelik aşamasında çok fazla özel bilgi istendiği ve verilerimin paylaşılabileceği konusunda endişelerim nedeniyle 'üye olmadan devam et' seçeneği ile yaptım. Banka onayı SMS'i aldım ve onayladım. Ancak Beko online sayfası işlem sonrası herhangi bir sipariş oluşturulduğuna dair bilgi vermedi, server hatası verdi ve sayfada hiçbir veri dönmedi. Yapı Kredi Bankası saat 06:36:32'de hesabımdan 8.680 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirildi. Bankanın online uygulamasından kontrol edildiğinde ve müşteri hizmetleri ile görüşüldüğünde hesaptan paranın çekildiği doğrulandı. Gün içerisinde Beko müşteri hizmetleri ile üç kez iletişim kurmama rağmen, her seferinde şikayetimin ilgililere iletileceği söylendi. Telefonum çaldığında duymadığım için geri dönüş yapmam gerekti. Çağrı merkeziyle toplamda üç kez görüşmeme rağmen, sorunum sanki yeni oluşmuş gibi her görüşmede yeni bir talep oluşturuldu. Sorunumun çözülmesini ve hesaptan çekilen paranın karşılığında siparişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Not: Beko online alınan ürün linki: https://www.beko.com.tr/duvar-tipi-davlumbaz/bde-6062-i-ankastre-davlumbazlar