to read complaints and reviews, or file yours.Beko Online Alışveriş Yaptım Paramı Aldı Ama Siparişimi Oluşturmadı
Merhaba, Beko online sitesinden Elif S. K. hesabından, 0554456xxxxx telefon numarasıyla 27.11.2023 tarihinde annem Türkan Ö. için adres olarak annemin evini belirterek 'BDE 6062 I' ürün kodlu inox ankastre davlumbaz alışverişi gerçekleştirdim. Alışverişi, üyelik aşamasında çok fazla özel bilgi istendiği ve verilerimin paylaşılabileceği konusunda endişelerim nedeniyle 'üye olmadan devam et' seçeneği ile yaptım. Banka onayı SMS'i aldım ve onayladım. Ancak Beko online sayfası işlem sonrası herhangi bir sipariş oluşturulduğuna dair bilgi vermedi, server hatası verdi ve sayfada hiçbir veri dönmedi. Yapı Kredi Bankası saat 06:36:32'de hesabımdan 8.680 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirildi. Bankanın online uygulamasından kontrol edildiğinde ve müşteri hizmetleri ile görüşüldüğünde hesaptan paranın çekildiği doğrulandı. Gün içerisinde Beko müşteri hizmetleri ile üç kez iletişim kurmama rağmen, her seferinde şikayetimin ilgililere iletileceği söylendi. Telefonum çaldığında duymadığım için geri dönüş yapmam gerekti. Çağrı merkeziyle toplamda üç kez görüşmeme rağmen, sorunum sanki yeni oluşmuş gibi her görüşmede yeni bir talep oluşturuldu. Sorunumun çözülmesini ve hesaptan çekilen paranın karşılığında siparişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Not: Beko online alınan ürün linki: https://www.beko.com.tr/duvar-tipi-davlumbaz/bde-6062-i-ankastre-davlumbazlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Sorunumun en kısa sürede çözülmesini beklemekteyim. Çünkü verilen siparişe göre şahsımız tarafında özel olarak planlama yapıldı. Sipariş gerçekleşmemesi durumunda süre olarak mağduriyet yaşayacağım için hızlandırılmasını talep ediyorum. Tarafınızdan sorun çözülemiyor ise de yani siparişi gerçekleştiremeyecekseniz paramın iadesini talep ediyorum. Bu durumda başka firmadan alışveriş ile süreden olan mağduriyetimi telafi edeceğim. Bir günde 4 görüşme sağladım ve dönüşler çözüm odaklı değil.
Para hesabıma iade edildi sorunum bu şekilde çözüldü. Sipariş oluşmadı. Bankada paramı hesabıma aktardı.
Beko internet sitesinden telefon siparişi verdim. Hesabımdan para çekildi bugün ama çağrı merkezini aradığımıda sipariş numarası verdiğim halde bulunamadı. En kısa sürede çözüm sunulmasını talep ediyorum.