to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ocak Patlaması: Ciddi Güvenlik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Beko markasına ait yhtsg 64121 sw set üstü cbt Ocak 4g model ocak ile ilgili yaşadığım ciddi bir güvenlik sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 yıldır kullandığımız bu ocak, 27.04.2026 tarihinde yemek yaparken aniden çok büyük bir gürültü ile patladı. Patlama sırasında ocak camı paramparça oldu ve etrafa saçılan parçalar eşimin üzerine geldi, vücudunda ufak kesikler oluştu. Olay anında can güvenliğimiz doğrudan tehlikeye girdi.
Ürünün bu şekilde patlamasının kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı ciddi bir güvenlik problemi olduğuna inanıyorum. Buna rağmen yetkili servis, sadece parça değişimi teklif edip bu işlem için bizden 4.750 TL talep etti. Ayrıca servis için 800 TL de servis ücreti ödedik. Hem böyle bir güvenlik riski taşıyan ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem de sorunun kökenine dair hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Servis tarafından işlemle ilgili yazılı belge ve evraklar da tarafımıza verildi.
Bu ürünün güvenlik açısından detaylı olarak incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve patlama sonucu hasar gören ürünümüzün tamirinin veya gerekirse değişiminin, tarafımıza ek bir maddi yük bindirilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu tehlikeli durumun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunun ne olduğunu bile söylemeden süreç ile ilgili bir şey yapamayacaklarını iletiyorlar müşterinin yaşadığı tehlikeyi de dikkate bile almadılar mağduriyetimizin giderilmesini istedik ama olumsuz dediler hiç yakışmadı
Sadece bir servis ücreti karşılığı sorunumuzu çözdüler Beko‘ya teşekkür ederim olması gerekeni yaptı çağrı merkezine de ayrıca teşekkürler
Ürün için geç de olsa yardımları oldu bu yüzden kendilerine teşekkür ediyorum servisleri de oldukça kaliteliydi servisteki usta güler yüzlü iyi niyetli ve çok kaliteli birisi kendisine de ayrı ayrıca teşekkür ederim
