to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinin Garanti Dışı Kapsamı Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Kasım ayında Beko marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra, 25.11.2025 tarihinde makinenin kazanındaki lastikte zedelenme olduğunu fark ettik. Yetkili servisle görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Alalı sadece 6 ay olmuş bir ürünün kazan lastiğini bizim hangi kullanım hatamızla bu hale getirebileceğimiz konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.
Ürünü Beko Kocaeli Gölcük şubesinden aldık ve şube, garanti kapsamına girmiyor diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kullanıcı hatası iddiası, somut bir gerekçe sunulmadan tarafımıza yükleniyor ve yeni aldığımız bir ürünün arızası için sorumluluk tamamen bize bırakılıyor. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketici olarak son derece mağdur edici buluyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kazan lastiğinin ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER’e de şikayet ettim, gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim. Gerekirse garanti belgem ve zedelenmeye ait fotoğrafları da paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
