Beko Kurutma Makinesinde Yanıltıcı Servis Ve 2.500 TL İade Talebi

Beko km 1010 ig 10 kg kurutma makinem kurutma yapmadığı için, yaklaşık 10 gün önce İzmir Karabağlar Beko yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis personeli, herhangi bir test yapmadan sadece telefonun flaşıyla bakarak makinenin bakıma ve temizliğe ihtiyacı olduğunu, bu yüzden kurutmadığını söyledi. Isı pompasında bir sorun olabileceğini sorduğumda ise, kesin bir dille sadece temizlik yapılınca sorunun tamamen çözüleceğini ve makinenin eskisi gibi kurutacağını ifade etti.

Ertesi gün makineyi alıp götürdüler ve iki gün sonra “temizliği yapıldı” denilerek geri getirdiler. Ancak makinenin yine kurutma yapmadığını görünce tekrar arıza kaydı oluşturdum. Bu kez aynı servis elemanı, cihazla ölçüm yaparak sorunun ısı pompasından kaynaklandığını söyledi. Ben de kendisine, ilk gelişinde özellikle ısı pompasını sorduğumu, buna rağmen temizlik konusunda ısrar edip kesin konuştuğunu ilettiğimde, bana “Ben öyle olduğunu düşündüm, isterseniz şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi.

Ben istemediğim, faydasını da görmediğim bir temizlik işlemi için 2.500 TL nakit ödeme yaptım ve bu ücretin iadesini talep ettiğimde, fabrikanın “bakım yapılmış, geri ödeme yapılmayacak” şeklinde dönüş yaptığını ilettiler. Yani hem yanlış yönlendirildim, hem sorun çözülmedi, hem de zorla yaptırılmış ve sonuç vermeyen bir işlem için ücret ödemiş oldum.

Kendisini en güvenilir markalardan biri olarak konumlandıran Beko’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç vermeyen bu temizlik/bakım işlemine ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.