to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Renk Solması Sorunu Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1 - 1.5 yıl önce aldığım Beko kmx90 modelli kurutma makinem ilk aldığım günden bu yana özellikle koyu renkli pamuklu çamaşırlarım 2 -3 kurutmadan sonra renkleri gözle görülür şekilde solmaktadır. Belki hata bendedir diyerek denemediğim program, ısısını düşürme her şeyi yapmama rağmen sorunum çözülmedi. Defalarca servis çağırdım bir defa nem sensörü değişimi yapıldı denildi tabi yapıldıysa? Değişimi görmemekle beraber daha önce aspiratör kurulumumu yapan kişi nem sensörünü değiştirmeye geldi. Buna yetkisi olmadığını öğrendiğimde ben her sahada çalışıyorum dedi yani değişim yapıldıysa bile sorunum yine çözülmedi. Servisten gelen arkadaşlar baktık bir sorun görünmüyor diyorlar. En son kıyafetlerin ilk halini çekmem istendi yeni aldığım kıyafetlerin 3-4 kurutmadan sonraki hallerini yine servis çağırarak gösterdim servistekiler durumu genel müdürlüğe fotoğrafları ile beyan ettiler fakat ürün değişimi ile ilgili ret kararı geldi anlayacağınız bana hiçbir çözüm sunulmadı yeterince inceleme yapılmadı ve ben ürüne sadece para ödediğim ile kaldım. Çocuklu evde çok ihtiyaç olduğu için bu kurutmayı almıştım ve artık renk solmasından dolayı çocuğumun üzerine yeni olan ama sanki çok eskiymiş gibi giydirdiğim çamaşırlardan utanır oldum. Buradan genel müdürlüğünüze seslenmek istiyorum. Ret kararı verdikleri makineyi kendilerine denemeleri için verip kullanmalarını isterim ancak haklılığım bu şekilde anlaşılacak sanırım. Bu makine ya çok yüksek ısı veriyor ya da çamaşırlar kurumasına rağmen kurutmaya devam ettiği için renkleri soluyor. Bu durumu düzeltmenizi;makinenin değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Yapmayacaksanızda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı buradan bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buradaki herkesi bilgilendirmek adına son gelişmeleri buraya yazmak istedim. Bu şikayetimden sonra makinem atölyeye alındı ve sonucunda teknik bir aksaklık yok denildi. Uzun konuşmalarımız sonunda ısrarla onların pamuklu ve siyah bir ürün alıp denemelerini ve parasını göndermek istediğimi söyledim makinenin renk soldurduğunu göstermek adına. O zaman siz kurutucuya uygun kıyafet alıp gönderin dediler. Çocuğuma 23 Nisan için aldığım kıyafetler kurutmaya uygun olduğu için üretilen firmadan da teyit alarak kıyafetleri gönderdim. Kurutma makinesinde 17 kez kıyafetler denenmiş ilk 3 yikama sentetikte kurutulmuş daha sonraki kurutmalar karma programında ve 6. Kurutmadan sonra kıyafetlerde renk solukluğu farkına varılmaya başlanmış. İnsanlar kurutmaya uygun olmayan çamaşırlarda bile sorun yaşamazlarken benim kıyafetlerim kurutmaya uygun olduğu halde solmasına rağmen, sadece çamaşırlarla ilgili olunabilinir denilip gönderildi. Hadi bu ürünlerde sorun var dediniz size daha önce kurutmaya uygun olan Nike ve GAP marka ürünleriminde aynı şekilde olduğunu size göndererek belgeledim yani anlayacağınız en iyi marka kıyafet alsamda çamaşırlarım soldu sıradan bir marka alsamda çamaşırlarım soldu ve bunlar kurutmaya uygun olanlar kurutmaya uygun olmayanlarda daha 2,3 kurutmada solmakta maalesef. Sonuç olarak Beko'ya göre tüm kurutmaya uygun kıyafet markaları hatalı ama Beko'da hiç hata yok. Beko ürünlerinin arkasında durmayan müşteri memnuniyetini umursamayan bir markaymış. Maalesef bundan sonra Hakkımı hakem heyetinde arayacağım.
