Beko Kurutma Makinesi Ses Sorunu Ve Servis İhmali

Beko marka kmx1001 kurutma makinesini aldıktan sonra ilk 8–9 kurutma sonrasında aşırı ses yapma sorunu yaşamaya başladım. Haftada ortalama iki kez çalışan bir makinede, yaklaşık 2–2,5 aylık kullanım sonrası bu ses problemi ortaya çıktı. Servis çağırdım, bir parça değişti ve bu işlem 9 Mart 2026 tarihinde yapıldı, parçanın değişimi sonrası sorun tekrarlarsa kazanla birlikte değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Makine bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra bu kez 20 Mayıs’ta aynı sesten dolayı tekrar servis kaydı açtırdım. Beko müşteri hizmetlerini aradığımda Dudullu bölgesinden, md üstün teknik ticaret limited şirketi yetkili servisinden geldiklerini öğrendiğim bir teknisyen yönlendirildi. Makinede ses olmasına rağmen teknisyen, “Ben duymuyorum” diyerek sorunu kabul etmedi. İki gün sonra tekrar geleceğini, gelmeden önce arayıp makineyi bir saat önceden çalıştırmamı istedi. Söylediği gibi makineyi çalıştırdım, tekrar geldiğinde yine “Ses yok” dedi.

Aynı teknisyen bu kez makineyi atölyeye almak istediklerini, orada çalıştırılıp ses olursa müdahale edileceğini söyledi ve evden ayrıldı. Makineyi almaya gelmelerini beklerken bu kez telefonla arayıp makinemde sorun olmadığını, servis kaydımı iptal ettiklerini ilettiler. Makinede ses olduğunu tekrar anlattım, bunun üzerine WhatsApp üzerinden video göndermemi istediler. İki farklı video çekip gönderdim, mesajlar okunmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazarak bir sonuca varıp varmadıklarını sordum, bu mesajım da okunmasına rağmen yine cevap verilmedi ve yaklaşık bir haftadır hâlâ dönüş yapılmıyor. Hem ses sorunu devam ediyor hem de iletişim açısından resmen müşteriyle dalga geçildiğini düşünüyorum. Bu süreçle ilgili yetkili servis fiş numaram 5172***28’dir.

Ayrıca makine ilk kurulum için geldiklerinde, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gerekli aparatı da getirmelerini özellikle rica ettim. “Fotoğraf çekmemiz gerekiyor” dediler, ben de makineleri üst üste koyabilecekleri yere çıkardım. O sırada “Şimdi üst üste koymamıza gerek yok, istediğiniz zaman ücretsiz getirip takıyoruz” diyerek beni bilgilendirdiler. Daha sonra evimi taşıdım ve makineleri üst üste koymak için başvuru yaptığımda, bu kez sadece aparatı getirip takmak için 900 küsur tl servis ücreti istendi. Aynı zamanda “Zaten servis tamire gelecek, aparatı da onlara verin, onlar taksın” dediğimde bu kez “Onların işi ayrı” denilerek ücret talep edilmeye devam edildi. İlk başta ücretsiz denilen bir hizmetin sonradan yüksek bir servis ücretiyle sunulması tamamen güven kırıcı ve haksız yere para talep etme niteliğindedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem arızalı bir kurutma makinesiyle uğraşıyor hem de çalışan biri olarak sürekli izin almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi, servis tarafından da oyalandığımı hissediyorum. Artık bu saatten sonra bu makinenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce ciddiye alınarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.