to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Tekrarlayan Değişimler
Beko km 90 / km 91 Kurutma Makinesi – 3 Yılda 2 Değişim, Yeni Cihazda da Su Sızıntısı uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün ilk kullanım sürecinde arıza verdi ve 2024 yılının sonunda değişim yapıldı. Ancak değişim sonrası gelen cihazda da farklı bir problem yaşadım ve 2025 yılının sonunda ikinci kez değişim gerçekleştirildi. Yapılan değişimler sonrasında tarafıma Beko km 91 serisi ürün teslim edilmiştir. Şu anda yaklaşık bir aydır kullanmakta olduğum üçüncü cihazda da yeni bir sorunla karşı karşıyayım. Makinenin alt kısmından su damlamakta ve alt kapak bölümünün içinden su akmaktadır. Ayrıca cihaz ilk kurulduğu gün yetkili servis tarafından hatalı şekilde monte edilmiştir. Makine servis tarafından yamuk şekilde kurulmuş olup ayak ayarlarını daha sonra kendim düzeltmek zorunda kaldım. Kurulum aşamasında bile bu kadar özensiz davranılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bununla birlikte makine ilk geldiği günden beri alt kısmında su birikmesi ve damlama problemi göstermektedir. Kurutma makinem çamaşır makinemin üzerinde konumlandırılmıştır. Bu nedenle makineden akan su doğrudan çamaşır makinemin üzerine ve elektronik aksamına gelmektedir. Yıllardır sorunsuz kullandığım çamaşır makinemin bu nedenle zarar görmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Yaşanan su sızıntısına ilişkin video ve fotoğraf kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde yetkili birimlerle paylaşmaya hazırım. Hayatımı kolaylaştırması için satın aldığım bir ürünün sürekli arıza çıkarması, servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam ve her seferinde yeni bir problemle karşılaşma ihtimali günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Bu nedenle aynı model ve seriden tekrar değişim yapılmasını değil, sorunun kalıcı şekilde çözülmesi adına farklı bir seri ve güvenilir bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tekrarlayan arızalar ve ürün değişimlerine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün farklı bir seri ile değiştirilmesini, Konunun çözülmemesi halinde haklarımı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve oluşabilecek maddi zararlar için ayrıca talepte bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayete yazdıktan sonra firma bana geri dönüş sağladı ancak uygun olmadığım için açamadım telefonu, daha sonrasında onları aramamı ileten bir mesaj gönderdiler bugün aradığımda ilgili kişiye aktarıyorum size geri dönüş sağlanacak dendi ancak henüz bir geri dönüş alamadım şikayetim hala geçerli ve bir çözüm yok.
Henüz geri dönüş sağlanmadı ne zaman aramayı düşünüyorsunuz?
Makineyi artık altına peçete koyarak kullanmaya başladım ve bu gerçekten komik bir durum. Güvenerek aldığımız bir ürünün bu şekilde çıkıyor olması çok üzücü, bu sağlam diye gönderilen ikinci ürün ancak bunda da gibi akıtma sorunu devam ediyor farklı bir yerden sarı renkli bir su aktı, herhalde tüketiciyi rahatlatmak değil işleri daha da zorlaştırmak için üretilen bir ürün yapmış Beko! Herhangi bir çözüm için aranmamadım beni ilk aradıklarında ulaşamadıklarında onlara geri dönüş sağladım aranacağımı söylendi ama henüz bir geri dönüş alamadım
Sorun yaşamış olduğum ürünüm ile ilgili değişim talebim dikkate alınmış olup, yeni ürün gönderimi sağlanmıştır.
