to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Servisinde İsteksiz Ve Bilgisiz Yaklaşım
Beko marka kurutma makinem sesli çalıştığı için 31.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik adresime servis talep ettim. Gelen ekip, cihazın atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra iki kişilik servis kurutma makinesini almaya geldi. Makinem çamaşır makinesinin üzerinde, banyo dolabının yanında duruyor. Servis çalışanları, makinenin buradan çıkmayacağını, duvara monteli dolabın sökülmesi gerektiğini, çamaşır makinesiyle ayrılması gerektiğini söyleyip neredeyse hiç uğraşmadan aşağıya indiler. Hatta bizden önce gelen görevli için “işi bilseydi size bunu söylerdi, herkes usta olamıyor, bizi de boşa yordu” diyerek kendi personellerini de eleştirdiler.
Makinenin üst kısımdan hareket ettirilerek çıkabileceğini fark edip çalışanlara haber verdim. İsteksizce eve çıkıp bu sefer de vidanın yalama olduğunu, makinenin ayağının kırılabileceğini, ayağın tanesinin 1400 TL olduğunu, bu nedenle makinenin buradan çıkmayacağını, dolapçı çağırmam gerektiğini söylediler ve uyarılarıma rağmen dinlemeden evden ayrıldılar. Ben ise ucu yarım bir tornavida ile kurutma makinesini çamaşır makinesinden ayırıp tek başıma indirerek koridora çıkardım.
Ardından servisi ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım görmedim, adeta “tok satıcı” mantığıyla hareket edildiğini hissettim. Üstelik bu ürüne ücret ödeyerek garanti uzatımı da yaptırmış durumdayım. Yaşadığım bu süreçte, gelen servisin isteksiz, ilgisiz ve işini bilmez tavrından son derece rahatsızım. Kurutma makinemin, evime ilk gelen bu ekip yerine farklı ve işini bilen bir servis ekibiyle alınarak tamir edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yönetilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Kurutma makinesi ile ilgili şikayet sürecinden sonra, cihazın içerisinden bir adet küçük vida çıktığı bu nedenle kullanıcı hatası olduğundan dolayı onarım bedeli 2500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi, müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi dile getirdim. Sonucu bekliyorum. İlgili Servisin " siz bilirsiniz, işinize geliyorsa" tavrı beni kendilerince hakkımı aramamın, şikayet etmemin cezası. İçerisinde vida bulduk 2500 lira ödersen vidayı alıp çöpe atarız, yoksa içerisindeki vida ile teslim edeceğiz anlayışı ile hareket ediliyor. Beko firmasından asla ek bir ücret ödeyerek garanti uzatımı yaptırmayın, bir şekilde kullanıcı hatası diyerek garanti uzatımı bir işe yaramıyor ve paranız çöp oluyor. İlerleyen sürece göre tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Beko dan ilgili servis an itibari ile aradı ve sen kimsin der gibi bir tavırla cihazınızı göndereceğiz içerisindeki vida parçası duruyor çıkarmadık 2500 lira dediler. Servisin tutumu bu şekilde. Beko olarak bakalım nasıl bir tutumda bulunacaklar. Bu süreçle ilgili tüm yazışmaları ve servis kayıtlarınida alarak. Tüketici Hakem Heyeti'ne ürününün iade edilmesi bedel iadesi ve garanti uzatımı için ödediğim ücret ile ilgili başvuruda bulunacağım.
Beko ve Arçelik yerine biraz daha fazla ücret ile başınızı ağrıtmayacak markalar tercih edilmeli. Müşteriyi hiçe sayan firmalara satış rakamlarındaki düşüş en büyük ders olur.
Beko kurutma makinem ile ilgili bir çözüm yolu üretemediler. Servislere yenildik. Ek ücret ödeyerek kimse garanti uzatımı yaptırmasın. Kimse servisleri şikayet etmesin ağamsın paşamsın modunda ilerlesin, Arçelik'ten aldığım ankastre ürünler ile ilgili de iyi ki garanti uzatımı yaptırmamışım. Yerli ve milli markalarımız diye Beko ve Arçelik'i tercih ediyordum ama artık asla Beko ve Arçelik tercih etmeyeceğim.. Bu ürünleri alırken 2 kere değil 200 kere düşünmek gerekir.
