Beko Kurutma Makinesi Programı Bitmiyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor

Kasım 2025’te Bursa Karacabey ilçesinde bulunan Çelebiler Koll. Şti. Bayinizden Beko kmk 80 ısı pompalı 8 kg kurutma makinesini, oğlum O**** S*********’nun hediyesi olarak, 05.11.2025 fatura tarihli şekilde satın aldım. Evimdeki beyaz eşyaların neredeyse tamamı Arçelik ve Beko olmasına güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Makineyi aldığımız günden beri her çalıştırdığımızda program normal süresinde bitmiyor, 4–5 saat çalışmaya devam ediyor ve 25-26-27 dakikalarda takılı kalıp sürekli kurutmaya devam ediyor. Eşim saati takip ederek makineyi Elle kapatmak zorunda kalıyor. Daha önce de Beko marka kurutma makinesi kullanıyorduk, motor arızası yapana kadar 4–5 yıl sorunsuz kullandık, bu nedenle kampanyada olduğunu duyduğumuz bu yeni 10 yıl garantili makineyi aldık fakat büyük pişmanlık yaşıyoruz.

Bu sorun nedeniyle Karacabey’deki yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Servis eve geldiğinde bu makinenin 6–7 saat bile çalışabileceğini söyleyip gitti. Tekrar çağırdığımda atölyelerine götürdüler, orada 3 saat çalışıp durduğunu söylediler ve makineyi tekrar eve getirdiler. Ertesi gün makine tekrar aynı şekilde 25-26-27 dakikalarda takılı kalmaya ve sürekli çalışmaya devam etti. Tekrar başvurduğumda ise “Yapacak bir şey yok, mahkemeye verin” şeklinde bir cevap aldım. 74 yaşında bir insan olarak bu yaklaşım beni çok üzdü, oğlum Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kaldı ve bu sözler gerçekten ağrıma gitti.

Sağlık sorunlarım nedeniyle her gün yürüyüş yapıyorum, kas erimesi teşhisinden dolayı neredeyse her gün eşim çamaşır yıkayıp kurutma makinesini çalıştırmak zorunda kalıyor, bu da sorunu her çalışmada tekrar yaşamamıza neden oluyor. Eşim bu süreçten psikolojik olarak olumsuz etkileniyor, sinirleri bozuluyor.

Tüm bu yaşananlar ve servis sürecindeki sonuçsuz girişimler nedeniyle bu kurutma makinesinin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.