to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Montajı İçin Yanıltıcı Teklif Ve Sonrası Ücret Talebi
Beko’dan Beko kmx 91 9 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü getirmeden önce ne servis ne de başka biri montajla ilgili ek bir şey söylemedi. Teslimat öncesi randevu için aradıklarında sadece “geliyoruz” dediler. Ürün eve geldiğinde, çamaşır makinesinin üstünde dolap olduğunu, o dolabı söktürüp kurutma makinesini onun yerine kurdurmak istediğimi söyledim. Servis görevlileri bekleyemeyeceklerini, buna rağmen benden montaj yapılmış gibi imza atmamı, dolabı söktürdükten sonra tekrar gelip kuracaklarını söylediler.
Ben de bu beyana güvenerek imzayı attım ve ilerleyen günlerde dolabı söktürdüm. Ardından servisi arayıp kurulum için gelmelerini istediğimde bu kez benden montaj için 970 TL ücret talep edildi. Amasya Merzifon Beko servisi bu süreçte beni açıkça yanılttı ve verdikleri sözün arkasında durmadı. Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorunumla doğru düzgün ilgilenilmedi.
Yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirme ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle hem Amasya Merzifon Beko servisi hem de müşteri hizmetleri hakkında inceleme yapılmasını, gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç yüzünden bir daha Beko ürünü almayı da çevremdekilere önermeyi de düşünmüyorum.
Gelişme
Beko dx9 kurutma makinesi için servis sürecinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Beko müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 9 Ocak tarihinde Beko 444 çağrı merkezini arayarak, özellikle servis elemanının beni kandırdığını ve yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm için sadece bu kişiyle ilgili uyarı ve gerekli işlemlerin yapılması talebiyle şikayet kaydı oluşturdum.
Ancak şikayet kaydımın ardından beni arayan müşteri temsilcisi, şikayetimin içeriğini bile doğru dürüst okumadan ücretsiz montaj yapılamayacağını söyleyerek konuyu montaj ücretine çekti. Benim talebim montaj ücretiyle ilgili olmadığı halde bu şekilde dönüş yapılması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi yineledim. Sonrasında bu kez başka bir temsilci, temsilcide herhangi bir hata bulunmadığını söyleyerek durumu kapatmaya çalıştı.
Şu anda Beko’dan, beni montaj ücreti üzerinden yanlış şekilde bilgilendiren ve şikayetimi ciddiye almayan müşteri temsilcileri ile ilk işlem yapan servis elemanı hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde dalga geçer gibi ilgilenilmesini kabul etmiyorum ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arayıp arayıp aynı cümleleri kullanıyorlar. Hatalı elemana kimsenin bir şey dediği yok. Beko gibi markanın bu kadar aciz olduğunu hiç bilmezdim. 3 kuruş için insanlara yalan yanlış işler yapıyorsunuz. Daha ne Beko alırım ne de çevreme aldırırım
