to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kurutma Makinesi Kurulum Hatası
Ekim 2022 tarihinde Beko firmanızdan hibrit kurutma makinesi aldım. O dönem yeni çıkmış bir teknoloji ve fiyat olarak en üstlerdeydi. Cihazımız Beko Çayırova şube yetkilileri tarafından kuruldu. Tabi olay burada başlıyor. Kurulumu montaj ekibi değil de servis ekibi gelip yapmış. Bizim bundan 2024 yılında haberimiz oluyor ve yapılan kurulum tamamen hatalı. Çamaşır makinesi ile bağlanmak için getirilen ara aparat tamamen farklı bir makinenin aparatıymış ve bu yüzden cihazda kayma oluştu.
2022 döneminde bu sorun için 1-2 kere ekip çağırdığımda gelen ekip, 'yaptık' deyip gidiyordu. Bir de öyle bir surat ki, 'hani bizi bunun için mi çağırdın' dercesine. Daha sonra alt kapak filtre temizleme yeri zorla açılmaya başladı. Ben dönem dönem temizlemek için açtıkça kapak hasar aldı, hatta bir ara isyan edip temizlemek istemedim. Sonra kapak kırılacak, buna gelip çözüm bulsunlar deyince Darıca şubesi başladı, 'sorun sizden kaynaklıysa servis ödemesi carcurt', nasıl da göz korkutuluyor hemen.
Halbuki cihaza 7 yıl garanti yaptırmışız. Tabi başladı bizim sancılı sürecimiz. Darıca, Çayırova'ya, Çayırova da Darıca şubesine atıyor bizi. Neyse Darıca sonunda insafa geldi de gelip baktı. Bir de neler öğrenelim. Cihaz aparatı yanlış, kapak zedelenmiş, aparattan kayma olduğundan cihaz yandan hasar almış. Asıl olaya geliyorum. Gidere bağlatmıştık, meğer gider borusuna bile yanlış bağlatmışlar, 2 başlık olacağına tek başlıkla çamaşır makinesiyle aynı yerden göndermişler hortumu, tabi bizim bundan haberimiz yok.
Ben de diyorum ki bu cihazın filtre yerinde gereğinden fazla su var. Meğer çamaşır makinesi geri geliyormuş kurutmaya. Asıl olay yetkili servis asla kabul etmiyor hatasını, bana onarımı dayatmaya çalışıyor, kabul etmiyorum dediğimde ise 'dosyayı kapatıyoruz o zaman' diyorlar. Bu nasıl bir dayatma, bu nasıl bir üslup. Cihazı 2 yıl böyle kullanmışsınız diyorlar. Ara ara bu dönem içerisinde kaç kere aradım onları, makinede sorun var, kapak açılmıyor fazla su var diye.
Ya sen yanlış kurmuşsun, ben arayıp seni gelmen için çağırıyorum ve gelen ekip hatalı kurulum var diyor, tabii ki kullanacağım, 7 yıl garanti niye yaptırdım. Bu cihaz 1 yıl 10 ay sonra bu hatalardan kaynaklı bozulsa kim sahip çıkacak sayın Beko yetkilileri bana söyler misiniz? Benden kaynaklanan bir hata asla yok. Hata sizin, hatanıza sahip çıkın. Darıca şubesi e** hanım'dan şikayetçiyim. Telefonu hiçbir şekilde suratıma kapatamaz, bana zorla onarımı kabul ettiremez.
Gelişme
Ekim 2022 tarihinde Beko firmanızdan hibrit kurutma makinesi aldım. O dönem yeni çıkmış bir teknoloji ve fiyat olarak en üstlerdeydi. Cihazımız Beko Çayırova şube yetkilileri tarafından kuruldu. Tabi olay burada başlıyor. Kurulumu montaj ekibi değil de servis ekibi gelip yapmış. Bizim bundan 2024 yılında haberimiz oluyor ve yapılan kurulum tamamen hatalı. Çamaşır makinesi ile bağlanmak için getirilen ara aparat tamamen farklı bir makinenin aparatıymış ve bu yüzden cihazda kayma oluştu. 2022 döneminde bu sorun için 1-2 kere ekip çağırdığımda gelen ekip, 'yaptık' deyip gidiyordu. Bir de öyle bir surat ki, 'hani bizi bunun için mi çağırdın' dercesine. Daha sonra alt kapak filtre temizleme yeri zorla açılmaya başladı. Ben dönem dönem temizlemek için açtıkça kapak hasar aldı, hatta bir ara isyan edip temizlemek istemedim. Sonra kapak kırılacak, buna gelip çözüm bulsunlar deyince Darıca şubesi başladı, 'sorun sizden kaynaklıysa servis ödemesi carcurt', nasıl da göz korkutuluyor hemen. Halbuki cihaza 7 yıl garanti yaptırmışız. Tabi başladı bizim sancılı sürecimiz. Darıca, Çayırova'ya, Çayırova da Darıca şubesine atıyor bizi. Neyse Darıca sonunda insafa geldi de gelip baktı. Bir de neler öğrenelim. Cihaz aparatı yanlış, kapak zedelenmiş, aparattan kayma olduğundan cihaz yandan hasar almış. Asıl olaya geliyorum. Gidere bağlatmıştık, meğer gider borusuna bile yanlış bağlatmışlar, 2 başlık olacağına tek başlıkla çamaşır makinesiyle aynı yerden göndermişler hortumu, tabi bizim bundan haberimiz yok. Ben de diyorum ki bu cihazın filtre yerinde gereğinden fazla su var. Meğer çamaşır makinesi geri geliyormuş kurutmaya. Asıl olay yetkili servis asla kabul etmiyor hatasını, bana onarımı dayatmaya çalışıyor, kabul etmiyorum dediğimde ise 'dosyayı kapatıyoruz o zaman' diyorlar. Bu nasıl bir dayatma, bu nasıl bir üslup. Cihazı 2 yıl böyle kullanmışsınız diyorlar. Ara ara bu dönem içerisinde kaç kere aradım onları, makinede sorun var, kapak açılmıyor fazla su var diye. Ya sen yanlış kurmuşsun, ben arayıp seni gelmen için çağırıyorum ve gelen ekip hatalı kurulum var diyor, tabii ki kullanacağım, 7 yıl garanti niye yaptırdım. Bu cihaz 1 yıl 10 ay sonra bu hatalardan kaynaklı bozulsa kim sahip çıkacak sayın Beko yetkilileri bana söyler misiniz? Benden kaynaklanan bir hata asla yok. Hata sizin, hatanıza sahip çıkın. Kurumu hatalı kuran sizsiniz, ben bunu sizin ekiplerinizin eve gelip bakmasıyla 1,5 sene sonra öğreniyorum, ayılı ürününüze sahip çıkın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde firmanız tarafından çözüme ulaşamadık, ısrarla bana diretilen onarım var, kabul asla etmiyorum asla! Daha 2 yıl dolmadı bile garantisi devam ediyor. Kurumu hatalı kuran sizsiniz, ben bunu sizin ekiplerinizin eve gelip bakmasıyla 1,5 sene sonra öğreniyorum, kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek bu olay, sonuç sonrasında sizi icra takibine üzerinden dava açacağım. Ben haklıyım, siz ürünü yanlış kurdunuz bana yanlış kullandırdınız, bunun üzerine doğuran hatalardan asla sorumlu değilim, sizi ben arıyorum gelin bakın diye, 2 aydan fazladır beni oyalıyorsunuz. Siz benim cihazımı ayıplı ürün yaptınız. Hata sizde sayın Beko yetkilileri. Kendi satıcılarınızla da görüştüm, diretmeyi kabul etmeyin diyorlar. CİMER'de bu dosya ilerliyor. Bir de Tüketici hakem heyetinde görüşelim sizinle. Cihazın filtre kısmının su olduğu video var elimde. Zaten gider hatalı. Ara aparat hatalı, Cihaz hatalı kurulumdan darbe almış, Siz kime neyi zorla geçirmeye çalışıyorsunuz. Teknisyen dediğiniz kim? Gelip bakmışlar mı kabul etmiyorum. Her yerden sizi rezil edeceğim. Ana haber bülteninde bile bulabilirsiniz mağduriyetimi izlersiniz.
Hakkımı tüketici hakem heyetinde aradım. Ve sonuç olarak başvurum kabul edildi. Cihazın yenisiyle değişimi onaylandı. Bu yorumu okuyan insanlar haklarını sonuna kadar arasınlar.
Tebrikler kardeşim