to read complaints and reviews, or file yours.Beko Km 90 Kurutma Makinede Süreklilik Gösteren Arızalar
Beko km 90 Kurutma Makinesi hakkında Süreklilik Gösteren Arıza – Değişim Talebi Tarafıma ait Beko km 90 kurutma makinesi garanti süresi içerisinde olmasına rağmen bugüne kadar 5 kez servis işlemi görmüştür. Ancak yaşanan arızalar giderilememiştir. Yaşanan sorunlar: Kurutmama ve program süresinin aşırı uzaması: Makine uzun süre çalışmasına rağmen çamaşırlar ıslak kalmaktadır. Program bitiminde aynı programı yeniden çalıştırmak zorunda kalıyoruz. Anormal ve yüksek sesli çalışma: Servis tarafından rulman vb. Parçaların değiştirildiği belirtilmiş, ancak ses sorunu devam etmiştir. Servis sürecinde; “Genel temizlik gerekli” denilmiş, temizlik işlemi ücretli yaptırılmıştır. Filtre değişimi yapılmış ve bu işlem tarafımdan ücretli olarak karşılanmıştır. Makine servise alınmış, parça değişimi yapılmış ancak sorun çözülmemiştir. Son olarak bazı noktalara sprey uygulaması yapılmış, yine kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Tüm bu işlemlere rağmen ürün hem sesli çalışmaya devam etmekte hem de kurutma süresi uzayarak çamaşırlar ıslak kalmaktadır. İkinci kez çalıştırmak zorunda kalıyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün makul sürede onarılamaması durumunda tüketicinin değişim veya iade talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün yeniden onarımı değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Makine 21/02/2026 tarihinde servis tarafından tekrar evden alınmıştır. Onarım için götürülmüştür. Bu sefer arızanın tamamen giderilip giderilmeyeceğini ya da önceki süreçlerde olduğu gibi sorunun tekrar edip etmeyeceğini kullanım sonrasında göreceğim. Beko firmasının üzerine düşen sorumluluğu yerine getirip getirmediğini, ürün tarafıma teslim edilip kullandıktan sonra sonucu ayrıca paylaşacağım.
Garanti Kapsamındaki Beko km 90 Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı – Çözüm Üretilmiyor Garanti süresi devam eden Beko km 90 model kurutma makinemde 22/07/2025 tarihinde arıza başlamıştır. 19/11/2025 tarihinde servis tarafından “bakım” adı altında 2.420 TL ücret alınmıştır. Ancak arıza giderilmemiştir. 24/11/2025 tarihinde arızanın devam etmesi üzerine bu kez filtre değişimi yapılmış ve 400 TL ücret tahsil edilmiştir. 21/01/2026 tarihinde rulman, tambur yatağı vb. Parçalar değiştirilmiştir. 23/01/2026 tarihinde sorun devam etmiş, servis gelerek bazı noktalara sprey uygulaması yapmış ancak kalıcı çözüm sağlanamamıştır. 19/02/2026 tarihinde hem ses sorunu devam etmiş hem de üzerine kurutmama problemi eklenmiştir. Cihazı iki kez çalıştırmak zorunda kalmaktayız. Servis tekrar ürünü almıştır. 27/02/2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen kurutmama sorunu devam etmektedir. Ses arızası ise düzensiz olduğu için tespiti zorlaşmakta, ancak arıza açık şekilde devam etmektedir. Garanti kapsamındaki bir üründe defalarca müdahale yapılmasına rağmen arıza giderilememiştir. Üstelik tarafımdan haksız şekilde ücret tahsil edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Ürünün ayıplı olduğu sabittir. Onarım hakkı tüketici aleyhine sonuçsuz kalmıştır. Sürekli tekrar eden arıza söz konusudur. Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Konu: Süreklilik Arz Eden Arıza ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri hakkında Garanti kapsamında bulunan Beko km 90 model kurutma makinem ile ilgili yaşamış olduğum sorunlar halen devam etmektedir. Ürün defalarca servis görmesine rağmen arıza giderilememiş, tarafım gereksiz zaman ve maddi kayba uğratılmıştır. Son olarak, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iki gün üst üste dönüş yapılmış; ancak yapılan görüşmelerde temsilcilerin birbirlerinden habersiz olduğu açıkça anlaşılmıştır. Sorunumun takibi yapılmamakta, her görüşmede süreç baştan anlatılmak zorunda kalınmaktadır. Bu durum, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Üründe yaşanan arızalar halen devam etmekte olup, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar tekrar eden arıza ve yetersiz müdahale kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu deneyim doğrultusunda, hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri hizmetleri yetersizliği nedeniyle bu markayı kesinlikle tavsiye etmediğimi, başta yakın çevrem olmak üzere tüm kullanıcıları bu konuda bilgilendireceğimi açıkça ifade ederim. Bu süreçte yaşananlar, tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Bundan sonraki süreçte gerek bireysel tercihlerimde gerekse çevreme yapacağım yönlendirmelerde farklı ve daha güvenilir markaların tercih edilmesi gerektiğini açıkça dile getireceğimi belirtirim. Yaşanan bu olumsuz deneyimin, marka imajı açısından da olumsuz bir referans olarak aktarılacağını bilgilerinize sunarım.
