Beko Klima Montajında Eksik Vakumlama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde Beko 12000 BTU inverter klima montajı için 02130 kodlu Küçükçekmece yetkili servisinden S***** isimli teknisyen geldi. Montaj sırasında, çalıştırılmadan önce zorunlu olan vakumlama işlemi yapılmadı. Bu işlemin yapılmaması; elektrik tüketiminin artması, soğutma ve ısıtma performansında düşüş, cihaz ömrünün kısalması gibi ciddi sorunlara yol açıyor.

Montaj sonrası dış ünitenin değişimini talep ettik. Ancak teknik servis elemanı S*****, böyle bir zorunluluk olmadığını iddia etti ve vakumlama işlemini herhangi bir vakum cihazı kullanmadan el yordamıyla yaptığını söyledi. İşleme dair hiçbir kanıt sunulmadı. Beko’nun kendi sitesinde vakumlama işleminin zorunlu olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, teknik servis bu kurala uymadı. Tekrar gelen S***** isimli teknisyen, dış üniteyi söküp işlem yapmaya çalışırken bilgi vermedi ve kendisine müdahale ettiğimizde agresif tavırlar sergiledi.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ve tüm detayları aktardık. Ancak müşteri hizmetleri, kendi teknik servisleriyle yeterli iletişimi sağlayamadı ve olayı netleştiremedi. Vakumlama işleminin yapılmadığına dair kanıt sunmamızı istediler; oysa işlemin yapıldığına dair kanıtı sunması gereken teknik servistir. Ayrıca, montaj kaydı 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ kapatılmadı ve başka bir Beko servisi de kayıt üzerinde işlem yapamadı. 02139 Sefaköy Kartaltepe yetkili servisi ise, montajı yapan teknisyenin vakumlama yapmak zorunda olduğunu ve bu yapılmadıysa dış ünitenin değiştirilmesi gerektiğini onayladı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, dış ünitenin veya komple klimanın sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.