to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Kumanda Ekranı Garanti Dışı Hasar Şikayeti
Beko ekolojik inverter 12000 BTU klima satın aldım. Servis ağının Türkiye’de yaygın olması ve markayı güvenilir bulduğum için özellikle Beko’yu tercih ettim. Ancak klimamın kumandası koltuk hizasındayken yaklaşık 20 cm yükseklikten yere kaydı ve bu düşmenin ardından kumandanın ekranı tamamen gitti.
Servis ekibi eve gelerek durumu inceledi ve sorunu merkeze bildireceklerini söyledi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve kumandanın ekranındaki hasarın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Kumandayı ne yere fırlatma ne de yüksek bir yerden düşürme gibi bir durum yaşanmadı, sadece kısa bir mesafeden kayıp düşmesi sonucunda ekranın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, Beko’nun müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir defaya mahsus olmak üzere kumanda ekranının tamir edilmesini veya kumandanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda Beko firmasından destek bekliyorum.
Gelişme
Beko 31226a ekolojik inverter 12000 BTU klimayı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 11 Kasım 2026 tarihinde klima kumandası koltuktan yaklaşık 20 cm yükseklikten yere düştü ve ekranı kırıldı. Evimde diğer elektronik cihazların kumandaları da zaman zaman düşmesine rağmen hiçbiri bu şekilde bozulmazken, Beko kumandanın bu kadar küçük bir düşmede ekranının kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce de bu platform üzerinden şikayetimi iletmiştim. 13 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz beni arayarak kumandanın ancak ücretli değiştirilebileceğini, tamir seçeneği sunulmadığını ve yeni kumanda için 1500 TL ücret talep edildiğini söylediler. Beko gibi büyük bir firmanın böyle basit bir düşmede hasar gören bir kumanda için sadece ücretli değişim sunması, en azından tamirat yönünde destek olmaması beni gerçekten üzdü.
Kumandayı askı aparatında kullanmak zorunda kalırsam sürekli kalkıp klima ayarı değiştirmek zorunda olacağım; bu durumda kumandaya hiç gerek yok, tüm tuşlar klimanın üzerinde de olabilirdi. Kumandayı tasarlayan AR-GE ekibinin bu kadar kolay kırılma riskini öngörmemiş olmasını anlayamıyorum. Ürün geliştiricilere ve markaya olan güvenimiz böyle durumlarda zedeleniyor.
Tüketici olarak, kumanda ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz veya makul bedelli tamir ya da değişim konusunda destek verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko gibi büyük bir firmanın konuyla ilgili sadece ücretli kumanda hizmeti vermesi beni çok üzdü günde kaç defa evde diğer kumandalarda düşüyor fakat hiçbirisi bozulmuyor. Koltuktan 20 cm den düşen bir kumandanın ekranını aç n azından tamirat olarak destek olabilirdiniz ben kumandayı askı aparatında sürekli kalkıp seçenek değişikliği yaparasam o zaman klimanın üstünde tuşlar olsun kumandayada gerek olmaz kumandayı ArGe yapan tasarlayan kişi kolayca kırılacağını düşünmemiş mi acaba biz o zaman ürün geliştiricilere nasıl inanacağız ve güveneceğiz tüketici olarak konuyla ilgili yardımcı olmanızı bekliyorum saygılarımla
