Beko Tavan Vantilatör Kumandası Bozuldu, Servis İnceleme Reddetti

Yıllardır Beko’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Yaklaşık bir ay önce Beko marka klima ile birlikte Beko 31643 tvn tavan vantilatörü satın aldım. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen tavan vantilatörünün kumandası bugün kendi kendine bozuldu.

Bunun üzerine kumanda ile birlikte Ümraniye C**** M**** yetkili servisine gittim. Serviste kumandaya bakılmadan, hiçbir inceleme yapılmadan kumandanın aksesuar olduğu, bu nedenle yalnızca ücret karşılığında yenisini alabileceğim söylendi. Kumandanın benden kaynaklı bir hasarı olmadığını, kendiliğinden bozulduğunu ve teknik servisin inceleme yapmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Henüz bir ay bile olmadan bozulan bir ürünün incelenmeye bile alınmadan, doğrudan yeni kumanda satışı önerilerek çözülmeye çalışılması beni hem mağdur etti hem de yıllardır alışveriş yaptığım Beko’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde tavan vantilatörü kumandamın teknik servis tarafından incelenmesini, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının görülmesi halinde kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde çözümsüz bırakılmamasını rica ediyorum.