Beko Kampanya Hakkım Olan Hediyenin Teslim Edilmemesiyle Mağdur Edildim

18.06.2025 tarihinde Eskişehir Sivrihisar ilçesindeki Sağdıç Ticaret Beko bayisinden buzdolabı satın aldım. Satın alma işlemi sırasında, ne satış yetkilisi tarafından ne de mağaza içinde herhangi bir afiş, broşür veya sözlü bilgi yoluyla Beko markasının 16–30 Haziran 2025 tarihleri arasında geçerli olan kampanyası hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Oysa alışverişimden sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, Beko’nun bu tarihler arasında geçerli olan kampanyası kapsamında ilgili buzdolabı modeliyle birlikte 8.999 TL değerinde bir derin dondurucunun hediye edildiği bilgisine tesadüfen ulaştım. (Haberi olmayan ve hakkını alamayan başka tüketiciler de kuvvetle muhtemeldir.)
Ayrıca, satın aldığım buzdolabı herhangi bir indirim uygulanmaksızın, tavsiye edilen perakende satış fiyatı üzerinden satıldı. (Yani kampanyadaki hediye yerine fiyat avantajı sağlanması gibi bir durum söz konusu değildir.)
Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un 54. Maddesinde yer alan “ön bilgilendirme yükümlülüğü” ne ve 61. Maddede düzenlenen “haksız ticari uygulama yasağı” na açıkça aykırıdır. Kampanyanın kapsamına dahil olmama rağmen, bu hakkım tarafımdan saklanmış; ne hediye teslim edilmiş ne de herhangi bir alternatif çözüm önerilmiştir.
Ayrıca, alışverişe ilişkin fatura da tarafıma teslim edilmemiştir. Mağaza ile yaptığım telefon ve mesaj girişimlerine ise yapıcı hiçbir yanıt alamadım. Hediyenin küçük olduğu, ellerinde kalmadığı gibi çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Çağrı merkezi ile iletişimlerimde ise yüzeysel ve tekrar eden yanıtlardan başka bir çözüm sunulmamıştır. Bu cevaplar arasında "bayiyle iletişime geçin" gibi, tüketiciyle alay eder nitelikte ifadeler de yer almıştır. Bu koşullar altında, tüketici olarak bilgiye erişim hakkım engellenmiş, kampanya kapsamında doğan hakkım kasten saklanmış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir.
Kampanya kapsamında tarafıma ait olan hediye derin dondurucunun ivedilikle teslim edilmesini, aksi takdirde ürünün iade alınarak bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Talebim karşılanmadığı takdirde; Tüketici Hakem Heyeti, Reklam Kurulu, Hazine ve Maliye Bakanlığı ile gerekirse mahkeme nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle belirtmek isterim. Beko gibi köklü ve güvenilir bir markanın, müşteri memnuniyetini önceleyerek bu haksız duruma hızlıca müdahale etmesini bekliyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini rica ediyorum.