to read complaints and reviews, or file yours.Beko Garanti Kapsamındaki Sebze Sepeti Ücretlendirilmesi Kabul Edilemez
Antalya’da Beko marka buzdolabı satın aldım ve ek garanti yaptırdım. Ürün kurulum aşamasındayken sebze sepetinin ray bölümünde ufak bir çatlak olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan personel, bu çatlağın zamanla büyümesi durumunda değişim yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Aradan geçen sürede çatlak büyüdü ve ben de 06.09.2026 tarihinde saat 00.23’te Beko servisine talep oluşturdum. Ancak servis firması beni telefonla arayarak, sebze sepeti değişiminin ücretli olacağını iletti. Ürünümün garantisinin ve ek garantisinin hâlâ devam etmesine rağmen, daha önce kurulum personelinin “büyüyünce değişim yaparız” diyerek güvence verdiği bir parça için şimdi ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Sebze sepeti ray bölümündeki çatlağın, verilen söz ve devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Beko’dan 35.000 TL ödeyerek 7081 Multimode model derin dondurucu satın aldım. Kurulum için gelen personel, daha kurulum aşamasında ürünün 5 çekmece kapağının ve kapı kolunun kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Yaklaşık 40 gün sonra çekmeceler ve kapı kolu değiştirildi.
Ancak kısa süre içinde çekmecelerden birinin tekrar yerinden çıkmaya başladığını ve kapı kolunun vidalarının üst kısmındaki kapakların hiç takılmadığını fark ettik. Servis personeli o sırada “bir şey olmaz” dedi ama kapı kolunun vidaları sık sık yerinden çıkıyor, biz de sürekli kendimiz yerine takmak zorunda kalıyoruz. Ürüne ek garanti yaptırmış olmama rağmen Antalya’daki servis 06.09.2026 tarihinde gelip bakmadan bunun ücretli işlem olacağını, servis ve parça değişimi için ücret talep edeceklerini söyledi.
Yirmi yıldır Beko müşterisiyim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı markadan ciddi anlamda soğudum ve pişman oldum. Daha ilk günden sorunlu olduğu tutanakla sabit olan ve ek garanti kapsamında bulunan derin dondurucumun, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
