Beko Fırının Sol Üst Bölgesindeki Pişirme Sorunu Ve Yetersiz Servis: İade Talebi

31.12.2024 tarihinde Beko Kağan Gaziosmanpaşa şubesinden Beko bsuf 5000 MEB midi fırın satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen fırının özellikle sol üst tarafı pişirme konusunda son derece yetersiz, o bölge adeta hiç pişirmiyor. Fırını çok sık kullanan biri olmadığım için bu sorunu geç fark ettim, ancak özellikle bayram öncesi çörek yaparken pişme dengesizliğini net şekilde görünce yetkili servise başvurdum.

Nisan ayı başında gelen ilk servis elemanı, üründeki soruna odaklanmak yerine bu modelin zaten iyi olmadığını, neden ankastre almadığımı, eski ürünlerin çelik kasalı olduğu için daha kaliteli olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. O gün elimde pişirme sorununu gösteren fotoğraflar olmadığı için servis işlem yapmadan gitti. Daha sonra fırının sol üst kısmının pişirmediğini gösteren fotoğrafları çektim ve 2 Haziran’da tekrar servis geldi. Fotoğrafları gördüklerinde gözle görülür bir sorun olduğunu kabul etmelerine rağmen, çözüm olarak her şeyi fanlı programda pişirmemi söylemekle yetindiler.

Ben, üretim hatası olduğuna inandığım bu sorunu gizlemek için fırına atacağım her türlü hamur işi ve yemeği mecburen fanlı programda pişirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanım amacına uygun çalışmayan, belli bir bölgesi pişirmeyen bir fırının “fan açın” denilerek normal kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Servis benden fotoğrafları gerekli yerlere iletmek için aldı, ancak az önce tarafıma fırında bir sorun olmadığı yönünde karar verildiği söylenerek kayıt kapatıldı.

Tüm bu süreçte Beko’nun ürününün arkasında durmadığını, sorunu açıkça görmelerine rağmen tüketiciyi mağdur bıraktığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece pişmanlık duyuyorum. Kullanım hatası olmayan, garanti kapsamındaki bu fırın için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve ürünün iadesi ile tarafıma güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.