to read complaints and reviews, or file yours.Beko Fırında Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet Yaşadık
2021 Mart ayında satın aldığımız Beko BFC 430 B model fırını kullanırken, geçen hafta yemek pişirmek için fırını açtığımız anda dairemizin ana şalteri attı. Tüm binanın değil, yalnızca bizim dairenin bina girişindeki ana şalteri düştü ve elektrik kesildi. Bu durum hem güvenlik açısından bizi endişelendirdi hem de yeni sayılabilecek bir üründe böyle ciddi bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü Beko servisine gönderdiğimizde, garanti süresinin bittiğini, ürünü alıp incelemeleri gerektiğini söylediler. İnceleme sonucunda 4-5 farklı sorun tespit ettiklerini, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ancak yaklaşık 4.000 TL ücret karşılığında yapılabileceğini ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bizim hatamız olmamasına rağmen bu seviyede arıza vermesi ve neredeyse yeni bir ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi sebebiyle onarımı yaptırmak istemedik ve ürünü geri aldık.
İstanbul Beykoz’da kullandığımız bu fırın için, Beko markasına güvenerek tercih yapmamıza rağmen böyle bir deneyim yaşadığımız için açıkçası pişmanız. Ücretlendirme konusunda mağduriyetimizin giderilmesini, bu arızanın kullanıcı hatası olmamasının da göz önünde bulundurularak ürün için indirimli ya da mümkünse ücretsiz onarım, değişim veya başka bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Gerekirse fatura veya evrakları firmadan temin etmeye hazır olduğumuzu da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim. Tarafıma yaptığınız aramayı açamadım. Tekrar arayabilir misiniz?
Tarafıma verilen bilgide ücretsiz şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Farklı bir yol izleyip izleyemeyeceğimizi sorduğumda farklı bir yol olmadığını, 4.000₺'yi ödeyerek yaptırmamız gerektiğini ilettiler. Biz şimdi bu fırını yaptırdığımızda tekrar farklı sorunlar çıkmayacağını nereden bileceğiz? Herhangi bir hatamız olmamasına rağmen fırında kaç tane arıza olmuş fakat Beko ürünün arkasında kesinlikle durmuyor ve sorumluluk almıyor. Gerçekten içler acısı. Herhangi bir çözüm yolu sunulmuyor.
