Beko Fırında Garanti Kapsamında Boya Atması Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Beko BFC 631 model fırınımda birkaç ay önce fırın iç kısmında ve fırın iç camında lekelenmeler ile boya atması sorunu fark ettim. Fırını alım tarihim 13.09.2023 ve cihaz şu anda garanti kapsamında. Sorunun, fırının buharlı temizlik özelliğini kullandıktan ve standart tarifleri uyguladıktan sonra ortaya çıktığını belirtmek isterim. İnternette yaptığım araştırmalarda da Beko Fitfry buharlı temizlik özelliği olan bu model fırınlarda çoğu kullanıcıda bu tarz lekelenmeler olduğunu ve bu sorunlarla karşılaştığını gördüm.

Konu ile ilgili olarak daha önce Beko yetkili servisiyle de görüştüm. İlk başvurumda, bu sorunun bu model fırınlarda kronik olduğunu, garanti süresi bitmeden tekrar aramamı tavsiye ettiler. Yakın bir zamanda tekrar servis çağırdım, 3 gün sonra Tekirdağ Süleymanpaşa Arçelik servisi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip Arçelik bölge müdürlüğüne danışacaklarını belirttiler. Bugün dönüş sağlayıp ürünün kullanım kaynaklı lekelenmeler oluştuğunu, ayrıca iç cam ve kasanın değişimi için 5600 TL gibi yüksek bir bedel talep edildiğini ilettiler. Ürünü garanti şartlarına uygun ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, bu yaklaşım beni mağdur etti.

Beko’dan talebim, garanti kapsamında ücretsiz olarak fırın iç camı ve iç kasasının değiştirilmesidir. Benzer şikâyetlerin yaygın olduğunu öğrendiğim bu konuda, üretici olarak mağduriyetimin giderileceğine inanmak istiyorum.