Beko Ankastre Fırında Boya Atması Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Beko BFC 430 B model ankastre fırınımı yaklaşık 8 ay önce Ağrı Diyadin Beko bayisinden satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Fırının iç kısmında boya atması sorunu yaşıyorum ve bu sorun son 2 aydır giderek artıyor. Ürünü kullanırken herhangi bir hatam olmadığı halde, fırının iç yüzeyinde sürekli olarak boya dökülmeleri meydana geliyor.

Bu problemle ilgili olarak teknik servisi çağırdım; ancak hiçbir sorun olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana "kullanıcı hatası" dendi ve yağ veya yemek sıçraması nedeniyle boya atmasının oluşabileceği, fırın sıcakken anında temizlik yapılması gerektiği gibi mantıksız açıklamalar yapıldı. Yanan bir fırının içini temizlemenin mümkün olmadığı ortadayken, bu şekilde alaycı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni çok üzdü. Üstelik garantisi devam eden ürün için iç kısmın değişimi adına 5.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Fırını 32.000 TL’ye almış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve müşteriyle bu şekilde dalga geçilmesi Beko markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Fırının garanti belgesi ve ürün numarası elimde mevcut: YIA2025000000013. Ürünümün ücretsiz olarak boya atmayan bir yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.