Beko Espresso Makinesinde Tekrarlayan Sütlük Arızası Ve Çözüm Bulunmuyor

Beko’dan yaklaşık 6 ay önce ceg-7304 X model bir espresso makinesi satın aldım. Ürün daha 6 aylık olmasına rağmen aynı sebepten tam 3 kez servis süreci yaşadım. Sütlükten yoğun köpük akması şikayetiyle önce iki kez garantiye gönderdim, her iki seferde de aynı sorun devam etti.

Son gidişinde ise teknik servisteki görevli, sorunun “pislik kaynaklı” olduğunu yüzüme söyleyerek ima etti. Oysa kahve makinemi son derece temiz ve özenli kullanan biriyim, evime gelen servis elemanı da makinenin tertemiz olduğunu bizzat gördü. Buna rağmen yeni sütlük talep edildi ve bugün itibarıyla yeni sütlük tarafıma ulaştı, ancak aynı sorun bu kez de devam etti.

Tüm bu süreçte Beko müşteri hizmetleri ve servis tarafı sadece “talebiniz alındı” demekten öteye geçmedi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve değişim talebim sürekli olarak görmezden gelindi. 6 aylık süre içinde aynı arızayı defalarca yaşamış olmama rağmen, teknik personelin tutumu ve çözüm odaklı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, özellikle de ilk 6 ay içinde aynı arızanın tekrarlanması halinde tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu ve ürün değişim talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle şikayetim doğrultusunda espresso makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.