to read complaints and reviews, or file yours.Beko Espresso Makinesinin Parçası İki Kez Kırıldı, Tüketici Kanunu Çerçevesinde İade Talebi
Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Beko cep 5301 caffeexperto yarı otomatik espresso makinesi ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım.
Ürünün süt haznesi okuyucu parçası, kullanıcı hatası olmaksızın 6 ay içerisinde iki kez kendi kendine kırılmıştır. İlk arıza Mayıs 2025’te gerçekleşti, yetkili servise başvurdum ve parça değişimi yapıldı. Servis, aynı arızanın tekrar etmesi halinde iade veya değişim hakkımın bulunduğunu tarafıma sözlü olarak iletti.
Ne yazık ki aynı parça Ocak 2026’da ikinci kez tekrar kırıldı ve ürün tekrar servise, atölyeye inceleme için alındı. Ev ortamında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılan bir kahve makinesinin aynı parçasının bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması, ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir. Garantisi bittikten sonra bu parçayla ilgili tekrar sorun yaşarsam ilgilenilmeyecek olması da, ürünün daha ikinci yılı bile vadetmeyen bir kaliteyle üretildiğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Sürekli servis süreciyle oyalamak yerine, Beko’nun müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ve iade talebimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine arandım. Nezaketen şikayetimi sordular buraya yazdıklarımı tekrar anlattım. Şu an makineniz serviste incelenecek dediler. Sonra servisten kırılan parça için yedek parça siparişi verildiğini söylemek için aradılar. Şikayetimi tekrar dile getirdim WhatsApp'tan mesaj Arıcan oraya yazın dediler tekrar yazdım fakat cevap gelmedi. Bugün tekrar arandım yedek parça bekliyoruz diye tekrar şikayetimi dile getirdim yani bayağı söylediklerim duvara söylüyorum gibi hiçbir cevap almıyorum. Hiç şikayet etmemişim gibi aynen devam ediliyor ve olumlu olumsuz tek bir şey söylemiyorlar. Vallahi inanamıyorum. Kesinlikle buradan bir şey almayın.
