Beko Dört Cihazımda Sürekli Arıza ve Saygısız Servis

25 Mayıs 2025 tarihinde Beko marka 970474 MB buzdolabı, cm9101 çamaşır makinesi, BM 4044 bulaşık makinesi ve kmx 91 kurutma makinesini satın aldık ve yaklaşık 8 aydır kullanmaktayız. Ancak ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra, Haziran 2025 ortalarından itibaren tüm cihazlarda farklı ve temel arızalar yaşamaya başladık.

Buzdolabı yeterli soğutma yapmamakta, içeceklerimiz soğumuyor ve yiyeceklerimiz kısa sürede bozulmaktadır. Ankara Cebeci yetkili servisi tarafından yapılan kontrolde, cihaza bağlanan ölçüm cihazıyla değerlerin normal olduğu söylenmiş, ancak yaşadığımız sorun dikkate alınmamıştır. Defalarca durumu anlatmamıza rağmen servis personeli tarafından “Yemeğe salça koyarsanız tabii ki bozulur” gibi son derece uygunsuz bir ifade kullanılmıştır. Ayrıca aynı serviste yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişi, Haziran–Temmuz 2025 döneminde benimle son derece saygısız ve küçümseyici bir üslupla konuşmuştur diş sıktı ve git kime şikayet edersen et diye bir cümle kullandı.

Çamaşır makinesinde suyu yeterince ısıtmama ve lekeleri çıkarmama sorunu yaşanmaktadır. Servis, cihazda sorun olmadığını ve deterjan değiştirmemiz gerektiğini belirtmiştir. Farklı marka toz ve sıvı deterjanlar kullanmamıza rağmen problem devam etmektedir. Son gelen servis, cihazı incelemek üzere götüreceğini ve parça değişimi yapılabileceğini söylemiş, ancak cihaz değişiminin ilk 6 ay geçtikten sonra mümkün olmadığını belirtmiştir. Sorun devam etmesine rağmen yalnızca parça bazlı çözüm sunulması kabul edilebilir değildir.

Bulaşık makinesinde kurutmama ve bulaşıkları lekeli bırakma sorunu yaşanmış, ilk servis arıza olmadığını söylemiştir. Daha sonra ısıyla ilgili bir parça değişmesi gerektiği belirtilmiş talebimiz üzerine cihaz değişimi yapılmıştır. Ancak bu süreçte dahi kullanıcı olarak taleplerimizi kabul ettirebilmek için ciddi çaba harcamak zorunda kaldık.

Kurutma makinesi ise program sonunda çamaşırları nemli bırakmaktadır. Servis tarafından sorun olmadığı söylense de çamaşırları tekrar dışarıda kanepe ve petek üzerinde kurutmak zorunda kalıyoruz

Dört ürünün tamamında kısa sürede ve temel fonksiyonlarda sorun yaşanması ve servis süreçlerinde hem teknik hem de üslup açısından mağdur edilmemiz markaya olan güvenimizi sarsmıştır. Ürünlerin sorunsuz şekilde çalışması garanti altına alınacaksa yenileriyle değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılarak ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.