to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Serviste Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor: Yenisi Veya Para İadesi Talep Ediyorum
05.04.2024 tarihinde Beko 970474 MB Beyaz nf buzdolabı aldım. 2025 Ekim ayında dolaptan aşırı kötü koku gelmeye başladı. Kokunun buzdolabından geldiğini zor tespit ettim ve yaklaşık 2 hafta bu şekilde geçti. Durumu anladığımda satıcı bayii aradım. Bana arkasındaki kutuyu temizlik malzemesiyle temizlememi, servis çağırırsam ücret alınacağını ve bu şekilde kokunun geçeceğini söylediler. Saçma olduğunu düşünsem de dediklerini yaptım. Çamurlaşmış ve çok kötü kokan kutuyu temizledim, fakat koku kaybolmadı.
Sonrasında servisi aradım. Servis kötü kokuyu duyunca geçici buzdolabı getireceğini söyleyip gitti. 2 gün sonra geçici buzdolabı getirip benimkini aldılar. Herhangi bir tutanak tutulmadı. 10 Kasım Pazartesi günü dolabımı getireceklerine dair mesaj attılar, onayladım. Fakat 7 Kasım’da arayıp daha erken getireceklerini söylediler ve 8 Kasım için onay verdim. 8 Kasım’da buzdolabı sabah 9’da geldi. Yine hiçbir tutanak veya yapılan işlemlerle ilgili belge verilmedi, sadece sözlü bilgi verildi.
Öğleden sonra şehir dışına çıktım. 9 Kasım gecesi döndüğümde buzdolabımın soğutmadığını fark ettim. 10 Kasım’da servisi tekrar aradım ve 14 Kasım’da geldiler. Bu süre içinde buzdolabı ve dondurucudaki tüm ürünler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Servis geldiğinde, buzdolabının koku için servise gittiğini ve arkasına kaynak yapıldığını söylediler. Yani yapılan işlemin farkındaydılar ve hatalarını kabul ettiler. Oysa ki buzdolabımda soğutma ile ilgili hiçbir sorun yoktu, dolabım serviste bozuldu.
Bana tekrar dolabı alıp yerine başka bir dolap getireceklerini ve tamir edeceklerini söylediler. Bunu kabul etmiyorum. Hiçbir buzdolabının arkasının koku yaptığını veya çamurlaştığını ne gördüm ne duydum. Normal bir şeymiş gibi tutanak tutulmadan, kaynak yapılıp geri getirilmesini de kabul etmiyorum. Buzdolabımı bozdular ve tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Yenisinin getirilmesini veya para iadesini talep ediyorum. Markaya olan güvenim tamamen bitti. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tarafımla iletişime geçildi, servisin 18.11.2025 tarihinde soğutma problemine yönelik hasar tespiti bildirim yapılması bekleniyor. Ardından değişim veya iade talebi sürecinin takipçisi olacağız.
Merhabalar, Sürecin durumuyla ilgili bilgi almayı bekliyorum. İletişime geçebilir misiniz?
