Beko Dikey Şarjlı Süpürgede Çözülmeyen Şarj Problemi Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Suzan · 2025-11-05T18:28:19+03:00

Beko’nun yeni çıkan, kendini temizleyen dikey şarjlı süpürgesini Eylül ayında Çankırı’daki Doğanlar Beko yetkili bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ciddi bir şarj problemi yaşıyorum; henüz bir odayı bile süpüremeden şarjı tamamen bitiyor. Bu sorun nedeniyle süpürgeyi toplamda 3 kez garantiye gönderdim. Servis, her seferinde filtre değişimi gerektiğini belirterek benden ek ücret talep etti, ancak asıl sorunun batarya yani şarj ile ilgili olduğunu defalarca belirttim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen şarj problemim çözülmedi ve benden ücret talep edildi. Son olarak, “ürününüzün onarımı için gerekli yedek parça siparişi verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım fakat süpürge şu anda yine bende ve sorun devam ediyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya ürünün değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Eğer çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Suzan

Merhaba Beko bayinize kaç kere gittim aldığım ürünü de garantiye gittiği halde bana yardım cı olunmadı yetkiliyle konuşmak istediğim halde elemanlar bu konuda bana yardımcı olmadı aldığım üründeki şikayetim şarjın çabuk bitmesiydi ben ürünümün iadesini iistiyorumürününüzden hiç memnun kalmadım

Suzan

Beko vtr97325 model süpürgeyi yaklaşık 20.000 TL ödeyerek, taksitle Çankırı’daki Doğanlar Beko bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum; süpürgenin şarjı çok çabuk bitiyor ve kendiliğinden kapanıyor. Bu şikayetim nedeniyle şimdiye kadar üç kez servise gönderdim. Serviste batarya değişimi yapıldı, ancak sorun devam ediyor. Son olarak filtre değişimi gerektiği söylendi ve bunun için ek ücret talep edildi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve Nisan ayında bitecek. Buna rağmen, servis tarafından “eğer süpürgede sorun yoksa” diyerek kapıda kontrol için 500 TL ücret isteniyor. Aldığım bayiyle defalarca görüşmeme rağmen hem bayi çalışanları hem de yetkili kişiler yardımcı olmadı, sürekli ücret talep ediliyor. Asgari ücretle çalışan bir tüketici olarak, hem ürünün borcunu ödemeye devam ediyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar sorunlu ve garantisi devam eden bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum ve kesinlikle servis ücreti ödemek istemiyorum.

Suzan

Beko vtr model dikey süpürgeyi Çankırı Merkez’deki Doğanlar Beko mağazasından aldığım günden beri, tek şarjla evi süpürmeye yetmeyecek kadar çabuk şarjı bitiyor. Ev süpürmesini tamamlayamadan şarjı tükeniyor ve bu sorun ürünü ilk aldığım günden beri aynen devam ediyor. Bu problemle ilgili defalarca Beko yetkili servisine gittim. Ben her seferinde şarjın çok çabuk bittiğini açıkça söylememe rağmen, servis ısrarla filtre değişimi gerektiğini söyleyip ek ücret talep etti. Daha önce de buraya şikayet yazdım, bana yine servis yönlendirildi ve bu kez yaklaşık 500 TL servis ücreti istendi. Madem her durumda benden servis ücreti alınacaksa, o zaman bu ürünün garantisi ne işe yarıyor, bunu gerçekten merak ediyorum. Garanti devam ederken bile bu şekilde ücret talep edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün garantisi Nisan ayında bitiyor ve bu kadar servis dolaşmama rağmen hâlâ aynı sorunla uğraşıyorum. Beko’dan, süpürgenin şarj performansıyla ilgili sorunun garanti kapsamında gerçekten ve doğru şekilde incelenmesini, arıza varsa hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, sorun çözülemiyorsa da ürün değişimi gibi mağduriyetimi ortadan kaldıracak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve somut bir adım atılmasını istiyorum.

Suzan

Çankırı Doğanlar Beko servisten aldığım vtr97325 model şarjlı süpürgeyi aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum. Daha bir odayı süpüremeden şarjı bitip kendi kendine kapanıyor. Ürünün garantisi Nisan ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım bu soruna çözüm bulamadım. Bu ürüne 20.000 TL ödedim ancak performans olarak adeta gırgırdan farksız, ben süpürge olarak kullanabileceğim bir ürün istiyorum, verilen ürün bunu kesinlikle karşılamıyor. Bu süreçte defalarca servise gittim, batarya değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam etti. Tekrar gönderdiğimde bu kez filtre değişimi için ücret talep edildi ve ayrıca garanti ücreti olarak 500 TL istendi. Hem ürünün hâlâ garanti kapsamında olması hem de şarj sorununun ilk günden beri devam etmesine rağmen benden sürekli ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, ödediğim 20.000 TL’nin iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Bu şikayeti benim için son başvuru olarak yazıyorum; buna rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş ve çözüm sunulmazsa, haklarımı aramak için adli işlem başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.