Beko Derin Dondurucuda Ürün Kusurlu Ve İade Reddiyle Karşılaştım

Beko markasına ve kurumsal kalitesine güvenerek KKTC distribütörü Levent Şirketler Grubu aracılığıyla, Girne Alsancak şubesinden 17.07.2026 tarihinde “Beko 3298 jem modeli, Net 298 litre, üstten kapaklı, tropikal, statik, beyaz derin dondurucu” satın aldım. Ürün dün evime teslim edildi ve fatura numaram 0548858’dir.

Ürün ambalajından çıkarıldığı anda plastik aksamlarında belirgin gevşeklikler, yerinden oynayan kalitesiz parçalar ve montaj hataları olduğu görüldü. Bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi, kusurlu olduğunu düşündüğümü belirttim. Ancak ürünü getiren ekip “ofisle görüşün” diyerek ürünü bırakıp gitti. Ürün evimde kesinlikle fişe takılmamış, çalıştırılmamış ve hiç kullanılmamıştır.

Ertesi gün hem ürünü aldığım Alsancak şubesi hem de Lefkoşa Merkez şubesi ile görüştüm. Buna rağmen ürünün ayıplı/kusurlu olduğu kabul edilmedi ve iade talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında “kesinlikle iade almayacağız, nereye şikayet ederseniz edin hiçbir şey değişmez” şeklinde, Beko gibi dünya çapında bir markanın kurumsal kimliğine yakışmayan, ciddiyetsiz ve tüketiciyi yok sayan bir üslupla karşılaştım. Teslim anında fark edilen bu malzeme kalitesi düşüklüğü ve üretim kusurlarının, yasal olarak “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

KKTC’deki yerel distribütör şubelerinin “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek tüketiciyi yıldırmaya çalışan yaklaşımını ve bu tutumun Beko markasının imajını zedelemesini kabul etmiyorum. Beko Türkiye Merkez yönetiminin duruma ivedilikle müdahale etmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu derin dondurucunun adresimden alınarak iademin eksiksiz ve kesintisiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek KKTC distribütörü gerekse ilgili şubeler hakkında da marka imajını koruyacak şekilde gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını bekliyorum.