Beko Servisinin Planlama Hataları Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

19 Eylül’de Beko Yakuplu Şubesi’ni arayarak İstanbul Kartal’daki yeni evimizdeki tüm beyaz eşyalarımın aynı hafta içinde teslim ve kurulumunun yapılabilmesi için yetkili servis yönlendirilmesini talep ettim. 23 Eylül’de servis tarafından aranarak 25 Eylül için randevu verildi. Görüşmede apartman asansörünün arızalı olduğunu özellikle belirttim ve buna uygun ekip yönlendirileceği söylendi.

Ancak 25 Eylül’de gelen ekip, yetersiz personelle geldikleri için beyaz eşyaları çıkaramayacaklarını söyledi. Asansörün çalışmadığı bilgisi günler öncesinden verilmiş olmasına rağmen buna göre planlama yapılmamış, sorun tamamen servis ve planlama hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf biz olduk.

Bu aksaklık sonrası eşim mecburen Pazartesi gününe yeni randevu vermiş. Ben servisle görüştüğümde Pazartesi gününün bize uygun olmadığını, ayrıca yaşanan hata nedeniyle sürecimizin önceliklendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana yalnızca “Eşiniz Pazartesi gününü onayladı” denildi. Eşimin bu tarihi kabul etmek zorunda kalmasının sebebi zaten ilk planlamadaki hataydı, buna rağmen konuyla ilgili hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında ayrıca araçlarının arızalandığı söylendi. Müşteri olarak bunun beni ilgilendirmediğini, mağduriyet yaşatılıyorsa çözüm üretilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık “Sizin dışınızda da müşterilerimiz var, farkındaysanız” şeklinde son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayan bir cevap aldım. Bu yaklaşım kendimi değersiz hissetmeme ve Beko markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Davlumbaz kurulumu için karbon filtre gerektiği belirtilerek 7 Ekim’e yeni bir randevu verildi. Bu randevu için sabah 06.00’da Beylikdüzü’nden Kartal’a gitmek zorunda kaldım. Gün içinde aranarak eksik parça olduğu için gelemeyecekleri bildirildi. Bu nedenle ciddi zaman, yakıt ve enerji kaybı yaşadım. Ertesi gün, 8 Ekim’de geldiklerinde ise bu kez yanlış karbon filtre getirdikleri ortaya çıktı ve işlem tekrar ertelendi. Böylece yanlış planlama, eksik ekip, eksik parça ve yanlış ürün nedeniyle toplamda 3 randevu aksadı ve haftalardır mağdur ediliyorum.

Tüm bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım. Cumartesi günü nikahım olmasına rağmen yeni evimin hazırlıklarıyla ilgilenmek yerine Beko servisinin hataları ve plansızlığıyla uğraşmak zorunda kaldım. 13686338 numaralı kaydım kapsamında yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, servis ve planlama süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli aksiyonların alınmasını, süreç boyunca uğradığım zaman ve emek kaybının telafisi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.