Beko Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Motor Arızası Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

5 Ocak 2026 tarihinde Beko cmx 12140 model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi ilk kullanmaya başladığım andan itibaren yıkama sonrası sıkma yapmıyor, çamaşırlar program bitiminde su içinde kalıyordu. Yaptığım araştırmalarda bunun dengesiz yükleme kaynaklı olabileceğini öğrendim, bu nedenle çamaşırları farklı şekillerde ve miktarlarda yerleştirerek defalarca deneme yaptım ancak hiçbirinde sıkma işlemi düzgün çalışmadı. Makinedeki ayrı sıkma programını kullandığımda da çamaşırlar yine su içinde kalıyordu.

Tüm programları tek tek denememe ve Beko gibi bir markaya duyduğum güven nedeniyle önce kendi hatam olabileceğini düşünmeme rağmen sorun devam etti. Beko’nun internet sitesindeki “Kendin Çöz” uygulamasındaki tüm adımları takip ettiğim halde herhangi bir arıza kodu da çıkmadı. Bu süreçte servis başvurusu yapıp, “belki yanlış kullanıyorumdur” düşüncesiyle başvurularımı iptal ettiğim de oldu ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Sonrasında yaptığım servis başvurusu üzerine gelen teknisyen makineye reset atıp bu şekilde kullanmamı söyledi. Ancak reset işleminden sonra da makine yine sıkma yapmadı, çamaşırlar tekrar su içinde kaldı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açtım, bu sefer yazılım yüklemesi yapacaklarını belirttiler. Servis müdahalesi sırasında makinenin motor arıza kodu verdiği söylendi. Ben de makinenin ilk günden beri kusurlu olduğunu ve ana parçası olan motorun arızalı çıkmasının kabul edilemeyeceğini belirterek ürün değişimi talep ettim. Ancak Beko tarafından değişim talebim reddedildi, yalnızca motor değişimi yapılacağı ifade edildi. İlgili talep numaram 5227***38’tür.

İlk günden beri sorun çıkaran, motor arızası veren bir makinenin kullanıcı hatasına bağlanamayacağını, bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Benim gibi aynı model makinede aynı sorunları yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu öğrenmem, bu kanaatimi güçlendiriyor. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Beko’dan arızalı makinenin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Beko gibi bir markanın bu kadar sorunlu bir cihaz üretmesi ve değişim talebimi reddetmesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumdadır.