to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Temiz Yıkama Yapmaması Ve Geri Ödeme Talebi
03.12.2024 tarihinde Beko cmxd 9100 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi aldığımızdan beri çamaşırlarımızı bir türlü temiz yıkatamıyoruz. Makine zaman zaman programı bile bitiremiyor, bitirdiğinde ise özellikle renkli çamaşırları ütüleyip dolaba kaldırdıktan ve deterjan-yumuşatıcı kokusu geçtikten sonra, sanki kirli suyun içinde beklemiş gibi, kötü ve kirli bir görünüme sahip oluyorlar. Beyazlarda ise makineyi aldığımız günden bu yana hiçbir zaman gerçek anlamda beyaz bir sonuç alamadık, sürekli sarımtırak bir görüntü ile karşılaşıyoruz.
Bu süreçte Beko servisi tam 8 kez evimize geldi. Üçüncü gelişlerinde sadece ısıtıcı ünitesinin çalışmadığını tespit edip parça değişimi yaptılar ancak sorun aynı şekilde devam etti. Müşteri temsilcisi her seferinde servisten bilgi alıp bizi aradı fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak 26.02.2026 tarihinde gelen servis ise bu kez evimizin elektrik voltajının düşük olduğu ve bu nedenle makinenin iyi yıkama yapmayacağı iddiasında bulundu.
Makineyi aldığımız günden bu yana yaşadığımız sorun hiç değişmedi ve artık bu ürüne güvenimiz tamamen kalmadı. Beko’dan öncelikli talebim ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesi; çünkü yaşadığımız deneyim sonrasında yeni verilecek bir Beko makineye de güvenemiyorum. Talebim doğrultusunda para iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu süreçte en sonunda servis makineyi detaylı inceleme yapmak için aldı, müşteri hizmetleri makinenin bir dolu bir de boş olarak çalıştırıldığını makinede koku olmadığını bu sebeple yapılacak bir şeyin olmadığını iletti. Benim şikayetim makinenin görsel olarak çalışmaması değil, temiz yıkamaması olduğunu defalarca ilettim ama yine hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler, süreç Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam edecektir. Bir daha bu markanın adını anmam
Detaylı inceleme sonrasında şikayetimin devam etmesi üzerine, makinenin değişimi veya iadesi konusunda Sakarya/Erenler servisinden S** Bey süreci titizlikle takip ederek yardımcı olmuştur. Kendisine iade talebimi ilettim ve fatura tutarı üzerinden iade yapılabileceğini bildirmesi üzerine bu teklifi kabul ederek iade işlemini onayladım. Süreç boyunca göstermiş olduğu ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımı için S** Bey’e ayrıca teşekkür ederim. 23.03.2026 itibari ile iade süreci tamamlanmıştır.
Zor bir süreç yaşadık, iade ücretinde bugünkü miktar olmalıydı, makineden kurtulmak için kabul etmek zorunda kaldım, yeni makineye 2 kat ücret ödedim.
