Beko Çamaşır Makinesinin Ütüleme Özelliği Beklentiyi Karşılamadı, İade İstiyorum

Beko’nun Ankara Yenimahalle şubesinden 2 hafta önce KMB90L model çamaşır makinesini, özellikle ütü özelliği olduğu için ve satıcı tarafından bu şekilde tanıtıldığı için satın aldık. Satış sırasında mağazada ürünün üzerine reklam panosu ve maketi yerleştirilmişti; bir tarafında kırışık, diğer tarafında ütülü bir gömlek vardı ve bu cihazın gömlekleri ütülü şekilde çıkardığı söylendi. Satıcıya sorduğumuzda, "Reklamı ben yapmıyorum, Beko yapıyor. Öyle çıkmazsa arkasında Beko var." dedi ve bu konuşmalar mağaza kameralarında da kayıtlıdır. Ayrıca ürünün üzerinde de "Ironifresh – Günlük giyime hazır, ütülü" gibi ifadeler yer alıyor.

Ancak ürünü ilk kullanımımızdan itibaren ütüleme özelliği kesinlikle çalışmıyor. Beklentimiz doğrultusunda hiçbir şekilde ütülü kıyafet elde edemedik. Fazladan 2-3 bin TL ödeyerek bu özelliği için tercih ettiğimiz makineden memnun kalmadık. Sorunu Beko’nun çözüm merkezine ve yetkili servise defalarca ilettik. Gelen teknik servis, ürünü incelemeden sadece birkaç dakika bakıp "Üründe sorun yok" diyerek gitti. Deneme yapılmasını, başka bir servisin gelip ürünü test etmesini talep ettik, ancak bu taleplerimiz de karşılanmadı. Her seferinde aynı cevabı alıyoruz, kimse yardımcı olmuyor.

31 bin TL ödeyerek aldığımız bu üründen ve Beko’nun yaklaşımından son derece pişman olduk. Ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Beko markasına artık güvenmiyorum; başka bir makinede de aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.