Beko Kurutma Makinesinde Buhar Yerine Su Sorunu

Kasım ayında aldığım Beko KM 99 Kurutma Makinesi'nin IronFinish kısmından buhar yerine su çıkıyordu. Bunun üzerine kurutma makinem yenisiyle değişim kararı verildi. Bir yıl önce üretilmiş makine gönderildi. O makinede de aynı problem vardı. Giyime Hazır ve Buharlı Tazeleme programında buhar yerine gene su fışkırdı; makine, ıslattığı çamaşırı kurutmaya çalıştı. Makineden çamaşırlar yarı ıslak, yarı kuru çıktı; yani reklamlarda gösterildiği gibi giyime hazır bir halde değil. Tekrar teknik servisle iletişime geçtik. Problemle ilgili videoları ilettik. Onlar da kurutma makinesi birimine ilettiklerini söylediler. 1,5 ay sonra 'makinede bu özelliği kullanırken tek parça çamaşır kullandığımı ve sorunun bundan kaynaklandığını' belirtmişler. Ancak kullanma kılavuzunda en fazla altı parça çamaşır kullanılacağı ve bir parça çamaşırda hangi buhar tuşunun seçileceği belirtilmiş. Yine üç adet gömlekle Giyime Hazır programını tekrar denedim. Gene aynı problem oldu. Durumu teknik servise ilettim. Bir aylık bekleyiş sonunda 'üründeki bu özelliğin çalışma prensibinin bu olduğunu, yeni makine verseler bile aynı problemin devam edeceğini, bu nedenle istersem değişim değil ama para iadesi yapılacağını' belirtmişler. Ben de durumda para iadesini kabul edemeyeceğimi, çünkü bu süreçte ürünün fiyatının yükseldiğini belirttim. Bunun üzerine bir üst birime problemi ileteceklerini belirttiler. İki gün sonra gene aynı cevabı verdiler ve istersem para iadesi yapılacağını belirttiler. Ürünün çalışma prensibi buysa, yani ürünlerinde problem yoksa, neden para iadesi yapabileceklerini belirtiyorlar? Neden satan kişiler ürünün buhar özelliği olduğunu, çamaşırların ütülü gibi çıktığını belirterek satışını yapıyorlar? Neden ürünün reklamında IronFinish yerinden su değil de buhar çıkıyor? Ben bu ürüne bu kadar parayı bu özelliğinden dolayı verdim. Ancak bu ürünün hala üretimi yapılıyor ve satışı gerçekleşiyorsa, demek ki bu ürünün genel bir problemi değil, sadece benim ürünümde gerçekleşen bir problem. Yoksa Beko gibi bir marka neden hala taahhüdünü karşılayamadığı bir makinenin satışını yapsın ki? Ayrıca bana eski üretim bir ürün gönderilmeseydi, belki aynı sorunla karşılaşmayacaktım. Sayın Beko yetkilileri, benim evimdeki bütün beyaz eşyam Beko marka ve Beko kalitesine güvenerek kurutma makinemi de sizden almayı tercih ettim. Ancak şu yaşadığım süreç güvenimi çok sarstı. Sizlerden ürünümün değişiminin en kısa zamanda yapılmasını rica ediyorum.