to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Üst Kapağındaki Çatlayan Plastik Çerçeve Garantiden Dışarı Bırakıldı
31.01.2024 tarihinde satın aldığımız Beko cm 9103 model çamaşır makinemizin üst kapağının çevresinde bulunan plastik çerçeve, daha 1 yıllık kullanım bile olmadan çatladı. Yaklaşık 5 aydır bu çatlak mevcut ve ürünün gövdesinde bu şekilde bir hasar olması hem görüntü hem de dayanıklılık açısından bizi rahatsız ediyor.
Bu nedenle yetkili servis talebi oluşturarak Beko servisini eve çağırdık. Servis personeli çatlağı fotoğraflayıp bölgenin karar vereceğini söyledi. Daha sonra yapılan geri dönüşte ise bu durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Çamaşır makinesinin normal kullanımında kendi kendine çatlayan bir plastik çerçevenin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyoruz, ayrıca eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere herhangi bir darbe izi veya dış etken kaynaklı bir hasar bulunmamaktadır.
Ürünü kısa süre önce almış olmamıza ve çatlağın üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmemize rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması bizi mağdur etti. Beko’nun, cm 9103 model çamaşır makinemizin üst kapağı çevresindeki çatlayan plastik çerçeveyi garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde değiştirmesini ve gerekli incelemeyi yaparak bu mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka çamaşır makinem henüz garanti süresi dolmadan üst tablasının köşe kısmında herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı kaynaklı bir etken olmamasına rağmen çatlama oluştu. Yetkili servis incelemesinde yalnızca ‘kullanıcı hatası’ denilerek talebim reddedildi, ancak bu sonuca hangi teknik bulgularla ulaşıldığı tarafıma açıklanmadı. Beko çözüm merkezine ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonucunda da aynı standart cevap tekrar edildi. Defalarca sormama rağmen kullanıcı hatası denilmesine neden olan somut tespit, teknik rapor veya gerekçeli inceleme bana sunulmadı. Sadece ‘mühendislerimiz bu yönde karar verdi’ denilerek konu kapatılmak isteniyor. Bir tüketici olarak gerekçesiz şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun hangi teknik bulguya dayandığı açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmelidir. Aksi halde verilen kararın objektif ve denetlenebilir olduğunu düşünmüyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe, dış darbe izi bulunmayan bir çatlağın hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Talebim, ürünün bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, gerekçeli teknik raporun tarafıma sunulması ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
