Beko Çamaşır Makinesinin Erken Çürümesi Ve Garanti Kapsamı Reddi

Beko markasına ait 7 kg, 1000 devir çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıl olmadan önce Şanlıurfa Viranşehir’den satın aldım ve garantisini de özellikle 7 yıla uzattım. Buna rağmen makinenin alt bölümünde, daha 1 yıl dolmadan ciddi şekilde çürüme başladı. Bu kadar büyük bir firmanın ürününün bu kadar kısa sürede çürümesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda çürümenin garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler; ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aynı problemin garanti dahilinde olduğu ifade edildi. Buna rağmen servis sorunu garantiye sokmadı ve benden ücret talep etmek istedi. Ücret konuşmasına dahi girmeden bu durumdan şikayetçi olacağımı belirttim.

Hem kısa sürede yaşanan çürüme problemi hem de garanti konusunda servis ve müşteri hizmetleri arasında kalan çelişkili yaklaşımdan dolayı mağdur edildim. Ödediğim paranın karşılığını almak, uzatılmış garantimin gereğini görmek ve bu kadar kısa sürede çürüyen makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.