Beko Çamaşır Makinesindeki Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Servis Raporu

29.06.2026 tarihinde Beko cmxd 9120 s çamaşır makinesi satın aldım, 30.06.2026 tarihinde de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan sadece 1 gün sonra, 30.06.2026 tarihinde makine çalışırken tamburun yalpalayarak, balanslı bir şekilde döndüğünü fark ettim. Tamburun dönüş hızı arttıkça bu yalpalama daha belirgin hale geliyor, tambur düzgün daire çizmek yerine yukarı–aşağı dalgalı, oval bir dönüş yapıyor. Boşken Elle çevirdiğimde de kazanda eğrilik olduğu açıkça görülüyor. Bu durum, kazan mili ya da tambur üçgeni/örümcek parçasındaki eğrilikten kaynaklanan, tamamen fabrikasyon bir üretim hatası ve ayıplı mal göstergesidir.

Cihazdaki sorunu fark eder etmez, yani ürün henüz 1 günlükken Beko müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. 02.07.2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek inceleme yaptı. Servise gelen teknisyen, tamburun eğri, yalpalı ve balanslı döndüğünü, sorunun üretim kusurundan kaynaklandığını bizzat ifade etti ve bu durumla ilgili video da çekti. Böyle bir durumda makinenin değişeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de kanuni haklarım çerçevesinde öncelikle aynı modelle birebir değişimi istedim kabul olmaması halinde ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak teknisyen herhangi bir form ya da belge bırakmadan evden ayrıldı.

Daha sonra Beko’nun resmi web sitesi üzerinden servis kaydımı incelediğimde, benim tambur ve kazanla ilgili açıkça belirttiğim şikayet yerine, “elektrik arızası, cihaz kapanıp açılıyor” şeklinde bambaşka bir kayıt açıldığını gördüm. Hizmet formunda gerçek şikayetim görüntülenmiyor, sonuç notu kısmında ise çamaşır makinesinin tamburundaki eğikliğin normal olduğu, tolerans değerleri içinde olduğu yazılmış. Eve gelen yetkilinin “üretim kusuru var, makine değişir” yönündeki beyanıyla, servis formundaki bu ifadeler tamamen birbiriyle çelişmektedir. Makinenin kazan ve tamburundaki bariz soruna rağmen “normal” raporu verilmesini etik bulmuyorum ve bu nedenle yanıltıldığımı, iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Cihazın görsel ve teknik açıdan gözle görülür şekilde kusurlu ve ayıplı olduğu ortadadır. Bu teknik sorundan dolayı tambur mili, tambur rulmanı ve çamaşır dolum ağzı çember lastiğinin kısa sürede deforme olacağı, makinenin sarsıntılı, titreşimli ve gürültülü çalışacağı, dolayısıyla ürünün ömrünün ciddi şekilde kısalacağı aşikardır. Üstelik bu durum, daha ilk günden beri mevcuttur ve tarafıma ait hiçbir kullanım hatası söz konusu değildir.