Beko Çamaşır Makinesindeki Su Sızıntısı Ve Servislerin İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

15.10.2024 tarihinde Akbulutlar Beko Mağazası’ndan satın aldığımız çamaşır makinesi, kurulumdan birkaç gün sonra sol alt kısmından su sızdırmaya başlamıştır. İlk çağırdığımız Beko servisi, makineyi açıp incelemeden sorunu “suyun tazyikli gelmesi” şeklinde yorumlamış ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Aynı musluktan 20 yıldır çamaşır makinesi kullandığımız için bu açıklama gerçekçi gelmemekle birlikte yönlendirmeye uymak zorunda kaldık.

Arızanın düzensiz şekilde devam etmesi üzerine 07.11.2025’te tekrar servis talep ettik. Gelen servis, yine makineyi açmadan sorunu “aşırı deterjan kullanımı” olarak değerlendirip kullanıcı hatası imasında bulunmuş ve uygunsuz bir tavır sergileyerek ayrılmıştır.

Durumun çözülememesi nedeniyle mağazaya giderek destek talep ettik. 13.11.2025’te gelen başka bir servis görevlisi su sızıntısını doğrulamış ancak kaynağını göremediğini, sızıntı tekrarlandığında haber vermemizi istedi. 17.11.2025’te makine tekrar su sızdırınca servis bilgilendirildi ve 18.11.2025’te tekrar gelindi. Servis önce deterjan haznesi değişimi önerdi fakat bu kez makineyi açarak nihayet kazanın delik olduğunu tespit etti.

Bu durum, makinenin başından beri üretim hatalı olduğunu göstermektedir. Servislerin bir yıl boyunca makineyi açıp incelememesi, arızanın geç tespit edilmesine ve su sızıntısının iç aksamda paslanmaya yol açmasına sebep olmuştur. Bugün yalnızca kazan deliği değil, iç bölümlerde de paslanma oluşmuştur.

3 yıl garantisi bulunan ürün için yalnızca parça değişimi çözüm değildir; cihazın kullanım ömrü ve performansı zarar görmüştür. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimdir.