Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis Eksikliği, Değişim Talebi

Beko’dan aldığım çamaşır makinesinin garanti süresi daha yeni 1 yılı doldurmuş olmasına rağmen, makinenin şu ana kadar 3 parçası değişti ve şu anda yine sıkma arızası veriyor. Kurutma makinesiyle birlikte toplam 36 bin tl ödeyerek aldığım bu ürünleri, makineyi kullandığım ilk 6 aydan itibaren arızalarla kullanmaya başladım. İlk sorun 6. Ayda çıktı, sonrasında da 1 ay, 1 hafta gibi aralıklarla sürekli farklı arızalar yaşamaya devam ettim.

7 Nisan’da gelen servis makinenin sorununu giderdiğini söyledi ancak makine 8 Nisan’da tekrar arıza verdi. Tekrar gelen servis makineyi resetleyip ikinci kez çalıştırdı fakat yine hata verdi, kayışın sıyırdığını ve değişmesi gerektiğini belirtti. Makineyi aldığım günden beri sürekli sorun yaşadığım için artık parça değişimini kabul etmiyorum ve bu durumu da servis raporuna eklettim.

Çağrı merkezini neredeyse her gün arıyorum. 0212 314 34 34 ve 444 0 888 numaralı hatlar üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Çağrı merkezi değişim talebimi yetkili servise iletiyor, servis arızayı merkeze bildiriyor ancak merkezden net bir sonuç çıkmıyor. Gelen servis ekipleri de bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylüyor. Bazı servis yönlendirmelerinde ise ekip hiç gelmeden “geldik, işlem yaptık” şeklinde mesaj düşülüyor ama fiilen gelen giden olmuyor.

Tüm bu süreç boyunca cihazı sorunsuz kullanamadım ve sürekli arıza ile uğraştım. Yalova Çınarcık Koru bölgesinde bulunan adresimde hizmet aldığım bu Beko çamaşır makinesinin, yaşadığım tekrar eden arızalar ve sürekli parça değişimi gerektirmesi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi konusunda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.