Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Plastik Koku Ve Servisin Sorunu Görmezden Gelmesi

08.04.2026 tarihinde yaklaşık 41.000 TL ödeyerek Beko marka çamaşır makinesi satın aldım. Daha ilk çalıştırmadan itibaren makineden yoğun plastik/yanık plastik kokusu gelmeye başladı. Yeni ürün olduğu için bu kokunun birkaç yıkamadan sonra geçeceğini düşündüm ve yaklaşık 2,5 ay sabırla bekledim. Ancak aradan geçen zamana rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı.

19.05.2026 tarihinde yetkili servis geldi. Makinede çok az koku aldıklarını söyleyerek limon tuzu, karbonat ve sirke ile kazan temizliği yapmamı önerdiler. Söylenen tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun aynen devam etti.

20.06.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu kez de aynı işlemleri tekrar yapmam söylendi ve birkaç gün sonrasına yeniden randevu verildi.

24.06.2026 tarihinde gelen servis görevlisi ise makineden plastik kokusu almadığını, yalnızca yumuşatıcı kokusu aldığını söyledi. Düzenlenen servis formunun sonuç kısmına ise şu ifadeler yazıldı:

*"Müşterinin cihazda plastik yanık koku şikayeti var. Cihaz 2 defa kontrol edildi. Herhangi bir anormal koku görülmedi. Cihaz yumuşatıcı kokuyor. Herhangi bir problem yok. Bilgi verildi. Müşteri şikayetçi olacağını bildirdi."*

Burada anlamadığım nokta şu; çevremde ailem, akrabalarım ve arkadaşlarım dahil makineyi koklayan herkes plastik kokusunu açıkça hissediyor. Buna rağmen servis sürekli "koku yok" diyerek sorunu görmezden geliyor ve değişim talebimi reddediyor.

Üstelik bundan önce kullandığım çamaşır makinem de **Beko** idi. Aynı yumuşatıcıyı kullanıyordum ve **bir kapak yumuşatıcıyla bütün ev Mis gibi kokuyordu.** Yeni aldığım bu makinede ise plastik kokusunu bastırabilmek için neredeyse **her hafta bir kutu yumuşatıcı tüketmeme rağmen** çamaşırlarda ve makinede hâlâ plastik kokusu hissediliyor. Sorun kullandığım deterjan veya yumuşatıcı değil, açıkça makinenin kendisidir.

41.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorun çıkarması kabul edilemez. Defalarca servis gelmesine rağmen çözüm üretilmedi, sadece aynı işlemler tekrar ettirildi ve sonunda "koku yok" denilerek konu kapatılmak istendi.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Beko'dan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine sorunu objektif şekilde inceleyerek ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesi ve **ürünün yenisi ile değiştirilmesi** ya da yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yerine getirilmesidir.