to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve 12 Bin TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Onarım Talebi
Beko markasına duyduğum güvenle satın aldığım bk 7101 d model, 7144850200 ürün kodlu ve 18 - 128526 - 08 seri numaralı çamaşır makinem, kullanmaya başladığım günden bu yana sürekli olarak arıza vermektedir. Cihazım garanti süresi içerisinde dahi birçok kez yetkili servis müdahalesi görmüş, tambur, rulman ve iskelet aksamı gibi temel parçalar defalarca değiştirilmiştir.
Yapılan tüm bu onarımlara rağmen makine kronik sorunlar yaşatmaya devam etmiş, son olarak 04.05.2026 tarihinde tekrar arızalanmıştır. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda tarafımdan yaklaşık 12.000 TL tutarında yüksek bir onarım bedeli talep edilmiş, buna ilişkin herhangi bir yazılı servis raporu veya teklif formu ise tarafıma iletilmemiştir.
Cihazımın garanti süresi 08.10.2021 tarihinde, ek garantisi ise 08.10.2025 tarihinde sona ermiş olsa da, bu ürünün yaşadığı arızaların üretim kaynaklı olduğu ve daha önce defalarca aynı noktalardan servise gittiği açıktır. Kronik sorunlu olduğu adeta tescillenmiş bir cihaz için, garanti süresinin yeni dolmuş olması gerekçe gösterilerek bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Beko gibi köklü bir markanın, üretim kaynaklı olduğu açık olan bu kronik arızaların arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu onarımın iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüşünüzü ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın İlgili, Tarafımla iletişime geçildi ancak görüşmenin maalesef çözüm odaklı olmadığını belirtmek isterim. Cihazımın garanti süresinin dolmuş olduğunun bilincindeyim; ancak markanıza olan güvenim ve ürünün kullanım ömrü göz önüne alındığında, sunulan teklif beklentilerimi karşılamaktan çok uzaktır. Özellikle talep edilen yüksek servis/parça bedelinin ürünün güncel değerine yakın olması, sorunu çözmekten ziyade tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Beko gibi köklü bir markadan, sadık bir müşterisi olarak; sadece "garanti bitti" yanıtını değil müşteri memnuniyeti kapsamında daha makul bir onarım desteği beklerdim. Konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
