to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Döneminde Çözüm Bulunamayan Beko Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum
Beko markalı bk 9101 model çamaşır makinesini yıllardır kullanıyorum ancak garanti süresi boyunca makinede yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm üretilemedi. Özellikle amortisör ve davlumbaz kaynaklı ciddi sarsıntı ve gürültü şikayetlerim oldu ve bu durum defalarca kez servise bildirildi, servis kayıtlarım da mevcut.
Sorunlarım 2021 yılında başladı, makinenin garanti süresi ise 2025 Kasım ayında sona erdi. Garanti bitimine yakın dönemde yapılan müdahaleler makineyi düzeltmek yerine adeta daha da kullanılamaz hale getirdi. Garanti süresi boyunca servis ziyaretleri, ertelemeler ve beklemelerle süreç sürekli uzatıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Gelen servisin "vida atmayı unutmuşlar, amortisör sabitlenmemiş vb" gibi söylemlerle geçici suni çözümlerle makineyi teslim edip 1-2 gün içerisinde sorunların artarak devam etmesi son derece mağdur edici. Çamaşır makinesi temel eşyalardan olduğu için hem kullanamadığımız için mağdur oluyoruz, hem servis gelecek randevumuz var gerekçesiyle diğer işlerimiz için evden ayrılamıyoruz. İşten izin alıp eve geldiğimi hatırlıyorum artık çözülsün diye. Çünkü 10 larca servis kaydından bahsediyorum ve bu kayıtlar iptal ediliyor aldığım basılı servis fişlerinde çağrılarımın hepsi görülmüyor.
Dahası servis kafasına göre o günün randevusunu erteliyor, telefon ediyorlar size yarın gelinecek bilgisi veriyorlar. Ertesi gün gelirler gelmezler belli değil. Sorun yılan hikayesine döndüğü için tahminim hiçbir teknisyen gelmek, sorumluluk almak istemiyor. Çünkü gelende suni çözümlerle geçiştirici sözlerle geçiştirip gidiyor.
Şu anda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle şikayetlerimle ilgilenilmiyor ve ücretli işlem yapılacağı söylenerek adeta ücret talebiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Makinenin sorunu garanti döneminde ortaya çıkmış ve defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen, çözüm sunulmadan sürecin garanti sonrasına bırakılmasını kabul etmiyorum.
Kocaeli Çayırova bölgesindeki yetkili servis aracılığıyla yürütülen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beko’nun, garanti süresi içinde çözülemeyen ve servis müdahaleleriyle daha da kötü hale gelen bu arızalı ürün için iyi niyet göstererek çamaşır makinesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Son servis kaydına istinaden makineye müdahale edildi ve sorunlu parça olarak tanımlanan parçalar değişti 09 Şubat kaydıyla. Bugün sorun eskisinden beter olarak komşuları rahatsız edecek seviyede gürültüyle yeniden nüksetti. Geçici çözüm ve kısa sürede tekrarlayan sorunlarıma bir tane daha eklendi. Yine servis kaydı acildi yine servis gelene kadar belki parça siparişi gelene kadar makine kullanılamayacak yine ben mağdur oluyorum. Yine müşteri memnuniyeti söylemleri vb. Vb. Sonuç : garanti kapsamında başlayan sorunlarım asla çözülemedi. Hatalı tespitler ve müdahaleler sonucu sorun giderek büyüdü. Makineyi onaramadığınız servis kayıtlarinizca açıkça ortada acil şekilde değişim talep ediyorum.
