Beko Çamaşır Makinesinde Plastik Parçanın Yırtılması Ve Ücret Talebi

Ankara Keçiören Beko şubesinden yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ve beş ay önce kurulumu yapılan Beko çamaşır makinesinin kapağın altındaki plastik parçası yırtıldı ve makine su kaçırmaya başladı. Sadece beş aylık, yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir parçanın kendiliğinden yırtılması beni hem şaşırttı hem de ürüne olan güvenimi sarstı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım, ardından eve görevli geldi, ilgili parçanın fotoğraflarını çekip gitti. Daha sonra bir müşteri temsilcisi beni arayarak bu parçayı benim yırttığımı, kendi kendine yırtılamayacağını söyledi ve onarım için 3.025 TL ücret talep edildi. Ürünü gayet normal şekilde, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve bu şekilde yüksek bir bedel istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sadece beş aydır kullanılan bir çamaşır makinesinde kapak altındaki plastik parçanın yırtılmasının normal olmadığını, bunun üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu plastik parçanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca S** diye bir uygunsuz kadın, kendi kendine yırtılmayacağı belli diyor, utanmadan.