Beko Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Garanti Dışı Ve 3100 TL Ücret Talebi

Beko marka CMXD91009KGBMD7SP54 1000d DTS Atlas Energy model çamaşır makinesini yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. 3 yıl garantisi olan bu ürünün körük lastiği, henüz 1 senesi dolmadan yırtıldı ve makine su kaçırmaya başladı. Aşağıdaki banyoyu su basmasından endişe ediyorum, kopan parça küçük olmasına rağmen sürekli su kaçırıyor.

1 Nisan tarihinde çağrı açtım ve Ayvalık Teknik Servis Hizmetleri Ticaret Limited ünvanlı Beko yetkili servis geldi. Körük lastiğinin yırtılmasını hiçbir şekilde garanti kapsamına almıyorlar, kullanıcı hatası diyerek 3100 TL ücret istiyorlar. Çarşafın, fermuarlı ürünlerin ya da kapı açıkken sıkışan çamaşırların lastiği yırttığını iddia ediyorlar. Makinede böyle bir uyarı çıkmıyor, ayrıca kullanım kılavuzunda ya da üründe fermuarlı ürün veya çarşaf yıkamayacağımıza dair herhangi bir uyarı yok. 35 senedir çamaşır makinesi kullanan biri olarak bugüne kadar hiçbir makinede böyle bir sorun yaşamadım, lastiği benim yırttığım iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayvalık’taki yetkili serviste bankoda görevli personelin yaklaşımı da son derece ters ve saygısızdı, yüzüme bile bakmadan konuştu. Servis fişinde “garanti içi” yazmasına rağmen, anlamsız gerekçelerle kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep ediliyor. Konuyla ilgili hem Ayvalık Teknik Servis Hizmetleri Ticaret Limited ile hem de Beko çağrı merkezi ile görüştüm, hiçbir çözüm üretilmedi, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum. Servis “bölge müdürlüğü karar veriyor” diyor, çağrı merkezi ise “servis karar veriyor” diyerek sorumluluğu karşı tarafa atıyor.

Ürünün körük lastiğindeki bu sorunun malzeme/ürün kalitesi ile ilgili olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine itiraz ediyorum. Körük lastiğinin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.