Garanti Kapsamındaki Arızada Ücret Talebi Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyet Yaratıyor

Nisan ayında satın aldığım Beko marka cmxd 9100 cm 9 kg BM D7S 1000 D/D ts Atlas Energy Spin model çamaşır makinesi, garanti süresi içinde olmasına rağmen durulama yapmama sorunu yaşatmaya başladı. Yetkili servisin yaptığı kontroller sonrasında, sorunun kullanımdan kaynaklanmadığı ve kazanla ilgili olduğu belirtilerek garanti kapsamında işlem yapılacağı tarafıma sözlü olarak ifade edildi.

İlerleyen süreçte, ilgili parçanın temin edilemediği ve tamir işleminin haftalar hatta aylar sonrasına sarkacağı bildirildi. Bu kadar uzun bir süre bekletilmenin makul olmadığını düşündüğüm için, onarımı kabul etmeyip ürünün ücretsiz değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettim.

Ancak bu talebim dikkate alınmadan, sistem üzerinden benim bilgim ve onayım dışında ücretli ürün değişimi oluşturuldu ve 10.380 TL ödeme yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Garanti kapsamında olduğu söylenen bir arıza için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca servis süreci boyunca herhangi bir servis fişi veya yazılı belge tarafıma verilmedi. Tüm işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü söylenmesine rağmen, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Bir taraftan garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtilirken, diğer taraftan ücret talep edilmesi ciddi bir çelişki yaratmaktadır.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, ürünün bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Garanti kapsamındaki bir arıza için tüketiciden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum ve konunun çözülmesini istiyorum.

Görselleri en yakın zamanda ekleyeceğim.