Beko Çamaşır Makinesinde Hatalı Kurulum Ve Şiddetli Titreşim

13 Temmuz 2025’te 10351208828 numaralı siparişle satın aldığım Beko 9142 bmg çamaşır makinesi, 25 Temmuz’da Ankara Altındağ’daki adresime gelen yetkili servis tarafından ayakları dahi takılmadan eksik kurulmuştur. Makine 1,5 ay boyunca her çalıştırmamda şiddetli titreşim, takırtı ve vuruntu ile çalışmıştır. Bu süreçte sıfır aldığım bir ürünün bu kadar sarsıntılı çalışması, kurulumun doğru yapılmadığına dair ciddi bir işaret olmasına rağmen, ilk kurulumda bu kontrolün yapılmaması büyük bir ihmaldir.

Daha sonra gelen yetkili servis çalışanları, ilk kurulumda makinenin ayaklarının takılmadığını bizzat tespit etmiş ve montajı o aşamada yapmıştır. Yani bu durum benim varsayımım değil, firmanın kendi servisinin resmi tespitidir. Bu hatalı kurulumun sonucu olarak makinenin alt gövdesinde fiziksel hasar oluşmuştur ve bu hasar, alt kısımda yer aldığı için tüketicinin hemen fark edebileceği bir noktada değildir.

Yetkili servis süreci boyunca çalışanlar çelişkili beyanlarda bulunmuştur. Kurulum sırasında evdeki malzemeleri kullanmak istemişler, sıfır ürünün içinden çıkan yabancı bir parçaya bir personel “önemsiz ek parça”, diğeri ise “taşıma aparatı” demiştir. Kendi servisleri daha sonra kurulumun eksik yapıldığını tespit etmesine rağmen, Beko şu anda “kurulum tam yapılmıştır” diyerek sorumluluk almaktan kaçınmakta ve bu çelişkili yaklaşım mağduriyetimi artırmaktadır.

Önceki Tüketici Hakem Heyeti başvurum, firmadan kaynaklanan bilgi eksikliği nedeniyle reddedilmiş, ben de fatura ve diğer belgeleri toparlayarak yeniden başvuru yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Firmanın hatası yüzünden defalarca evime servis gelmiş, her defasında aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalmış ve ciddi zaman ve emek kaybı yaşamış durumdayım.

Ortada açık bir zincir vardır: Yetkili servis makinenin ayaklarını takmadan kurulum yapmış, bu nedenle ürün 1,5 ay boyunca ağır sarsıntıyla çalışmış, ikinci gelen servis bu hatayı tespit edip düzeltmiş, sonrasında da hatalı kuruluma bağlı olarak gövdede hasar oluşmuştur. Sıfır aldığım bir ürünün, yetkili servisin ayıplı ve özensiz hizmeti sonucu zarar görmesini kabul etmiyorum.

Tüketicinin, yetkili servisin işini doğru yapıp yapmadığını denetlemek zorunda bırakılması hukuken ve vicdanen doğru değildir. Tüketici Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, yetkili servisin hatalı montajı sonucu hasar gören bu çamaşır makinesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Beko’dan, kendi servisinin tespit ettiği bu hatanın arkasında durarak mağduriyetimi kalıcı biçimde gidermesini bekliyorum.