Beko Servisi Makineyi Tamir Ettikten Sonra Kullanılamaz Hale Getirdi Ve Yedek Makine Sunmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığımız Beko çamaşır makinemiz birkaç aydır alt kısmından su sızdırıyordu. Ancak su akıtmasına rağmen tüm programları sorunsuz çalışıyor ve çamaşır yıkıyordu.

Su sızdırma problemi için servis kaydı oluşturduk. Eve gelen teknik servis personeli makineyi yalnızca birkaç dakika çalıştırdıktan sonra “Bu makine su akıtmıyor.” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Israrlarımız üzerine makinenin serviste incelenmesi gerektiği söylendi ve ertesi gün makine teslim alındı. Bize 2-3 gün içinde geri getirileceği söylenmesine rağmen makine yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte defalarca talep etmemize rağmen tarafımıza yedek çamaşır makinesi de verilmedi.

Servise sadece su kaçırma şikayetiyle verdiğimiz ve çalışır durumdaki makine, “kazan takımı değiştirildi” denilerek tamamen çalışmaz halde teslim edildi. Artık kazan dönmüyor, hiçbir program çalışmıyor ve makine tamamen kullanılamaz durumda. Çalışır teslim ettiğimiz makineyi, servis müdahalesi sonrasında kullanılamaz halde geri almış olduk.

Yaklaşık bir haftadır Beko çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece “not oluşturduk”, “ilgili birime ilettik”, “size dönüş yapılacak” gibi cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İşlemi yapan Beko Göztepe servisi ise telefonlara cevap vermiyor ve çağrı merkezinin geri dönüş taleplerine rağmen bizimle iletişime geçmiyor.

Yaşadığımız mağduriyet sadece ürün arızası değil, aynı zamanda yetersiz servis hizmeti, iletişimsizlik ve çözüm üretilmemesidir. Talebimiz, servis müdahalesi sonrasında kullanılamaz hale getirilen çamaşır makinemizin yenisi ile değiştirilmesi ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesidir. Aksi halde tüm servis kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımızı kullanacağız.